人际沟通第6章课件.pptVIP

架起沟通的桥梁;协调护患关系;协调工作关系; 当生命的小船颠簸在起伏的波浪中，她会化作轻柔的海风轻轻地吹你走向正常的航程；当生命的脚步徘徊在可怕的沼泽里，它会化作太阳的光影悄悄地烘干你脚下的泥泞。而她，便是无数患者心目中的白衣天使——护士。;; 护士的角色功能: 角色——社会关系中不同位置上的行为类型和行为模式，是人们在现实生活中的社会位置及相应的权利、义务和行为规范。 护士角色——从事护理职业的个体所应具有的角色人格和职业行为模式，是社会对适合于护士行为的期望。;现代护士的角色功能： 照顾者 计划者 管理者 教育者 协调者 代言者 研究者; “角色”是个人依据社会的要求所表现的行为模式，随着科技的进步，社会的发展，人们对卫生保健的需求日益提高，促进了护士职能的扩展和角色内涵的深化，护士角色已不仅仅是“医生的助手”，而具有专业性极强的多重角色： ;（一）护士是母爱的替代者――爱心永驻;爱心永驻;（二）护士是安慰者――真诚相伴 ;（三）护士是计划者——构筑蓝图;（四）护士是沟通者――协调关系;（五）护士是复健者――技术精湛;（六）护士是助医者――配合协调;（七）护士是供应者――高度负责;高度负责;（八）护士是教育者――正确引导;（九）护士是代言人——立场坚定;护士之美;护士之祖——南丁格尔;链接;护士——天使;（十）护士是研究者—开拓进取;;;; 第一节 护患关系沟通 ;一、 护患关系的基本内容 ;（一）护患关系的基本概念;;护患关系的性质与特点; ◆是帮助系统与被帮助系统的关系; 患关系是帮助系统和被帮助系统之间的关系;照顾; ;;3、满足需要的关系　 ;4、主次之别的关系　 ;5、平等而不对等的关系 ;二、护患关系的基本模式及类型;;（二）护患关系的类型与沟通;关注弱者;;;;讲解;;指导合作;;;;;;;三 护患关系的基本过程;;; ＠护患关系的发展过程 开始期 初识阶段 重点：开始建立信任关系 方法：通过得体的举止、热情的话语、真诚的服务留下良好的第一印象;;工作期 实施治疗护理阶段 重点：获得信任关系 方法：通过高尚的医德、熟练的技能、良好的服务态度取得患者的合作和满足患者的需要;;结束期 患者疾病好转或基本恢复，可以出院休养阶段 重点：取得最融洽的护患关系 方法：通过健康教育、出院指导加强沟通和协调;;三、护患关系的常见问题及解决策略;·;·;·;·;;;（二）预防解决护患关系问题策略与方法;;附：促进良好护患关系的沟通方法;护患关系冲突的沟通技巧;六 护理人员与患者家属关系的沟通;;·;·;检查中的沟通;