语音查询.doc

咨询热线：1010-9099 网址： HYPERLINK  地 址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号楼5层（北京云基地） 语音查询 智能交互查询 接口作用说明： 在语音导航中实现自助查询、数据交互功能，节省企业的人工资源，真正实现自动化查询服务 图例： 场景举例： C公司是一家做石油储值卡业务的公司，他们希望客户通过呼叫中心系统实现储值卡挂失、消费记录查询、密码重置等功能。客户呼入系统后，进入储值卡挂失节点，系统要求客户输入身份证号，CCIC2系统把接收到的号码传送给客户，让客户判断身份证号是否正确，并返回相应的值，通过后再让用户输入卡密码，同样推送给客户，让客户判断卡密码是否正确，再返回值给CCIC2系统，如果正确挂失成功。 这些交互都可以通过IVR去实现，客户需要提供推送地址URL，沟通需要的参数，返回值为纯JSON格式返回数据即可。 API URL： 接口类型：HTTP请求，GET或POST方式 接口请求方：天润融通语音云平台 接口接收方：企业侧 接口参数：用户按键，当前时间等，由双方技术人员约定 返回值：JSON格式数据，要求无嵌套，无层级结构，内容均为”变量名”:”变量值”形式。 接口说明：该接口用于企业需要在通话中获得用户的按键情况并作出相应反馈以进行剩余流程。 接口示例： /getNumber.action?press=1customerNumber=01087120766usr_token=201413 示例接口参数： press: 用户所按的按键 customerNumber: 来电客户号码 usr_token: 企业在呼叫接口传入的业务流水号，此时作为回调参数，企业可用此关联业务。 返回示例：（注意不能有层级结构） 按键接收成功：{“result”:”0” } 按键接受失败：{“result”:”1”} 按键接受成功且转客服：{“result”:”3”,”number”:”01087120766”} 示例返回参数： result：接口访问的结果 number：客服号码 云平台将根据返回结果进行下一步呼叫或者播放信息等动作，流程由双方商定。 对接方式： ①：客户提供接收接口地址，双方沟通推送参数 ②：在IVR流程中配置好后，当流程走到该节点时，自动触发，我们推送是以HTTP求情的方式推送过去 ③：客户接收后判断，需要给我们返回纯json格式的结果。如： {result:0,vip:3} 注意事项： ①：接口必须是 HYPERLINK 样式，我们推送的时候后面自动加“？”和参数推送。 ②：给CCIC2返回的时候一定要是JSON格式数据，要求无嵌套、无层级结构。 ③：呼叫过程中会先呼叫座席，座席接听后系统会呼叫客户