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某某客户服务省级中心项目申请建设可行性论证申请建设可行性研究报告
第 page \* MERGEFORMAT14 页 共 10 页
**客户服务省级中心
项目建议书
目 录
TOC \o 1-3 第1章、 概述 PAGEREF _Toc129753152 \h 5
第2章、 系统结构 PAGEREF _Toc129753153 \h 6
2.1、 业务组织结构 PAGEREF _Toc129753154 \h 6
2.2、 系统网络结构 PAGEREF _Toc129753155 \h 7
第3章、 系统功能 PAGEREF _Toc129753156 \h 8
3.1、 总体要求 PAGEREF _Toc129753157 \h 8
3.2、 系统具体功能要求 PAGEREF _Toc129753158 \h 8
第4章、 业务需求 PAGEREF _Toc129753159 \h 8
4.1.1、 数据处理 PAGEREF _Toc129753160 \h 10
4.1.2、 统计分析 PAGEREF _Toc129753161 \h 11
4.1.3、 资料查询 PAGEREF _Toc129753162 \h 11
4.1.4、 服务监督 PAGEREF _Toc129753163 \h 11
4.1.5、 国内漫游服务 PAGEREF _Toc129753164 \h 11
4.1.6、 国际漫游服务 PAGEREF _Toc129753165 \h 11
4.1.7、 用户调查 PAGEREF _Toc129753166 \h 12
4.1.8、 数据传输 PAGEREF _Toc129753167 \h 12
4.1.9、 智能排队机集中监视 PAGEREF _Toc129753168 \h 12
4.1.10、 远程质检 PAGEREF _Toc129753169 \h 12
第5章、 系统硬件设备要求 PAGEREF _Toc129753170 \h 12
5.1、 省质量监督检查及国际漫游服务中心 PAGEREF _Toc129753171 \h 12
5.1.1、 总体要求 PAGEREF _Toc129753172 \h 12
5.1.2、 数据库服务器 PAGEREF _Toc129753173 \h 14
5.1.3、 com服务器 PAGEREF _Toc129753174 \h 14
5.1.4、 Web服务器 PAGEREF _Toc129753175 \h 14
5.1.5、 防火墙 PAGEREF _Toc129753176 \h 14
5.1.6、 其他相关设备 PAGEREF _Toc129753177 \h 15
5.2、 省中心模块划分 PAGEREF _Toc129753178 \h 16
5.2.1、 数据传输处理模块 PAGEREF _Toc129753179 \h 16
5.2.2、 数据统计分析模块 PAGEREF _Toc129753180 \h 16
5.2.3、 质量监督检查模块 PAGEREF _Toc129753181 \h 17
5.2.4、 国际??游受理模块 PAGEREF _Toc129753182 \h 17
5.2.5、 智能排队机及话务集中监视模块 PAGEREF _Toc129753183 \h 18
5.3、 接口规范 PAGEREF _Toc129753184 \h 18
5.3.1、 省中心系统与部中心系统的接口 PAGEREF _Toc129753185 \h 18
5.3.2、 地市客服系统与省中心系统的接口 PAGEREF _Toc129753186 \h 19
第6章、 系统性能要求 PAGEREF _Toc129753187 \h 21
6.1、 系统性能要求计算 PAGEREF _Toc129753188 \h 21
6.1.1、 呼叫量分析 PAGEREF _Toc129753189 \h 21
6.1.2、 座席中继配置 PAGEREF _Toc129753190 \h 21
第7章、 系统管理要求 PAGEREF _Toc129753191 \h 21
7.1、 操作维护与监控管理 PAGEREF _Toc129753192 \h 22
7.1.1、 系统监控管理 PAGEREF _Toc129753193 \h 22
第8章、 YD
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