第三讲 商务语言沟通.ppt

商务语言沟通;商务语言沟通; 案例导入;阿维安卡52航班;案例分析——阿维安卡52航班的悲剧;案例分析——阿维安卡52航班的悲剧;案例分析——阿维安卡52航班的悲剧;8:45 发送“燃料快用完了”;;案例分析——阿维安卡52航班的悲剧;案例分析——阿维安卡52航班的悲剧;案例分析——阿维安卡52航班的悲剧;沟通;;; 三 沟通过程中应注重双向交流，及时将接收到的信息反馈回去，纠正信息中的偏差 机场管理人员未能理解飞行员的意图以及困境，51航班飞行员的语调也未能向管理员传递燃料紧急的信息，许多管理员经受过专业训练，可以在这种情况下捕捉到飞行员的语调变化，尽管机组成员表现出对燃料的极大忧虑，但他们对机场传递的信息却是冷静的。而管理人员在接到消息后没有与机组人员主动进行有效的沟通，将自己所实际接收到的信息与发出者进行核对确认 ; 四 环境是影响信息沟通的重要因素，在沟通过程中应注意环境对信息的影响，保证信息沟通完整准确顺畅 然而此后发生了一系列耽搁。 首先,晚上八点整, 肯尼迪机场遭遇严重的交通问题，整个环境混乱，难以着陆，在机组人员报告问题后，受环境影响，没有引起地面人员的足够重视，遭致惨剧的发生; 五 信息沟通管理里制度的完善 机场应该建立明确口令，对各种情况进行规定，使用层次分明，有针对性的术语，减少各种情况的误解，而不是含混表达。 建立一套量化的管理体系，对各种比如流量等数据进行及时搜索和处理，若有问题进行及时自动报警，避免因沟通导致的各种问题 ;71WF-HT;; 商务语言沟通原则;不会说话的业务员;;;; 商务语言沟通技巧;; 数码产品培训：FABE原则(T70);;倾听的艺术;;;;;;;如果客户说：“我没时间！” 如果客户说：“我现在没空！” 如果客户说：“我没兴趣。” 如果客户说：“我没兴趣参加！” 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 如果客户说：“抱歉，我没有钱！” 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。” ;;开场白方法;演讲前的准备;;;;;;开场白;提问法开场;摆事实开场;幽默诙谐开场白;;讲故事法;触景生情式;演讲过程;;;;演讲结尾;;;;;作业;特殊交流环境下的沟通;电话沟通; 演讲训练评价