怎样成为1名优秀的揽投人员.pptVIP

如何成为 一名优秀的揽投员;中国邮政航空公司波音737飞机;今晚寄快递明早就能收 济青纳入EMS“全夜航” ;首行成功抵达青岛流亭机场;;邮件装飞机;新引进的波音飞机;;08年邮政航空公司支援灾区;EMS邮件装飞机;2008年引进第14架波音飞机;2010年南京集散中心开航;;;学习本课程目的; 速递揽投岗位的重要性;速递揽投工作的主要内容;速递揽投工作的主要内容 ;;（二）揽投岗的主要工作内容;3. 市场信息调查与收集 揽投岗位是一线的竞争岗位，面对众多客户与各大竞争对手，在揽投工作中，揽投员要有市场意识和竞争意识，要收集竞争对手的新产品、新路线、新的促销活动等动态信息，并能够及时将客户信息、竞争性信息上报主管领导。 4. 其他衔接性工作 此外，揽投员还要负责揽投邮件档案的整理与上交工作；揽投所收款项的上交；未妥投邮件的上交等衔接性工作。;二、揽投服务常见问题分析;（二）这些问题带来的后果;（三）问题产生的主要原因;上述三个原因主要来自揽投员主观方面，属于自我可以解决的。这些问题有些是较低层次的问题，如服务流程不熟悉、服务规范不能严格执行，这都需要通过学习培训等来解决。客户观念的问题是立场问题，客户为企业带来效益，也为个人带来收益，不能拿客户的事情当做儿戏来看待，例如假签收、投递不及时等。 ;（四）如何规避揽投中的这些问题;三、揽收工作流程与操作规范;三、揽收工作流程与操作规范;（5）出班 事先与客户联系确定其发货量和发货时间，避免空跑一趟。同时鼓励客户将比较急的邮件赶在中午前发件，以赶上早班出口频次的趟车。揽前联系主要是针对散户和发件不规律的月结客户。 【注意事项】 对营运车辆、设备、所携物品做细致检查，确保揽收服务过程能良好使用。;2. 收寄信息处理 （1）接收协议客户电话，需详细询问收件时间及要求，并记载在工作本上。 （2）接收呼叫中心电话，将收寄信息详细记载在工作本上。 【注意事项】 若接收到错误信息（非本段范围），在5分钟内告知呼叫中心。 寄件客户为快件公司或黑名单客户时，立即上报呼叫中心，告知呼叫中心处理，维护??司利益，避免不正当竞争。 确保及时、准确收到邮件信息，保证及时取件，避免客户投诉。;3. 上门服务 （1）拜访客户途中：详细了解负责区域内道路名称、门牌号码及交通状况和限速路段等情况。 （2）停车规范：公司或住宅区场地要根据该公司停车规范停车，不可停在大门口或是有碍交通和影响形象的地方。街面店铺或大厦要根据交通管理部门的停车要求严格执行停车规范，以免受到处罚或是拖车。 【注意事项】 快速到达，确保服务承诺，体现公司竞争优势，必须确保人身及快件运输安全。 对任一揽收点，至少掌握两条及以上的路线。规划收寄路线，并核对信息，确保无邮件遗漏。 对客户要求时限内，应按时到达收取邮件。因故无法到达时，应电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间。 如果客户揽收的是大宗物品，最好是要用推车来完成该邮件的装车任务。 摩托车等交通工具要停在离取件地最近的允许范围内，最好要在视线范围之内或者有人看守的地方，尤其是车上有贵重物品的时候。;4. 揽收作业 （1）到达揽收地点：客户拨打电话后，在规定时间内到达揽收地点；按照与月结客户约定的时间准时上门揽收。如果不能在规定时间内到达揽收地点，需要提前与客户联系。 （2）会面规范（大客户揽收）：到达目的地时要经得同意才能进入客户的会见区或是办公室，敲门声音要轻而平稳，节奏要协调。适度敲门，通常一次敲3下，当没有反应时可继续再敲3下或者是4下。当连续2次敲门没有反应时就要放弃进入的准备，可以向办公周围打听是否在单位或是通过电话联系对方。 （3）会面规范（个人客户揽收）：需要入室时，应轻按门铃或者适度叩敲（不多于3次），主动通报身份、出示证件，未经允许不应进入。;（4）初次上门时，应主动自我介绍，展示工号牌（卡），双手递送名片。 （5）进入居室时，宜穿着自备的清洁鞋套。 （6）服务结束时，应将工作现场清理干净。 （7）等候客户时，宜站立等待，不应大声催叫。 （8）不可耽误客户太久的时间，最好长话短说，达到效果就可以离开。 （9）邮件收寄：认真验视收寄物品，如果是禁寄物品，立即告知用户，委婉拒绝；如果是限寄物品，应按限量邮寄。检查物品包装，确保符合规范。 ;向客户提供邮件详情单，提醒用户阅读邮件详情单使用须知，并指导其正确填写和粘贴详情单，如果是特种邮件，如收件人付费，则和法院专递有专用详情单；主动询问是否要保价，客户选择保价时，按规定计算保价费，在详情单上“保价”选项前打“×”，并填写保价金额（大写）；在称量工具的称重范围内，当场称重计数；对物品类特快邮件应实行全程监封，做到“眼同封装”，在相关邮件的邮件详情单上加盖“监封”章（或验视戳）；对物品类