顾老师讲座——ISO9000与高校质量管理3.ppt-山东职业学院.ppt

ISO9000与高校质量管理;第三部分 ISO9001标准介绍（在高职院校的运用）;GB/T19001-2008/ISO9001:2008 标准介绍 整个标准共八章节组成 第一章范围 第二章引用标准 第三章术语和定义 第四章质量管理体系要求（体系总要求） 第五章管理职责（支持性过程） P 第六章资源管理（支持性过程） 第七章产品实现（主过程） D 第八章测量分析改进（支持性过程） CA; 以过程为基础的质量管理体系模式;第一章 范围;;第二章 规范性引用文件; 第三章 术语和定义;第四章 质量管理体系要求;4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应： a)充分确定学校教育服务提供所需的所有过程； b)确定已识别过程的顺序和相互关系；（通过建立流程图，直观体现） c)确定控制过程相应的准则和方法，以确保过程有效运行（梳理学校现有的管理制度，指导性文件，检查是否起到对关键过程的控制效果） d)确保获得充足资源和有效的信息（通过信息搜集,部门及时获取和更新信息和数据，最高管理者提供充足资源） e)针对所识别的所有过程实施监视和测量 f)进行持续改进 g)针对外包过程要在质量管理体系中加以识别和实施控制;;理顺各部门间的工作接