汽车销售方法演示课件.pptVIP

四. 销售人员的专业素质;1.专业形象的准备 着装方面，一定要精心谨慎。任何场合都穿着得体，正如任何问题都晓得正确答案一样，这才会让人服气。”外在的形象关系到别人的第一印象，尤其是汽车销售员，当你开口说话之前，你的形象就己进人顾客的意识中了。 由于汽车是高档商品，用户总是希望能在专业的销售店进行购买，并能享受专业的售后服务，而销售人员最能体现这种专业性，销售人员如果能以专业的形象示人，必将大大提高顾客的信赖程度，从而放心享受公司提供的商品和服务。;2. 专业知识的准备 专业知识的积累是销售顾问体现专业性的核心内容，由于汽车这一特殊商品非常复杂，技术含量非常高，因此，专业知识的学习需要一定的时间。销售顾问除了对自己销售的车辆要了解外，还要对竞争对手的车型有深人的了解。除了车以外，还要掌握与车相关的业务知识，如保险的险种及保险理赔知识、汽车按揭知识、二手车的评估知识、汽车维修保养常识、安全驾驶的知识等。;3. 商谈话术的准备 掌握了汽车的专业知识，还不足以成为优秀的销售顾问，这些商品知识如何运用，以何种方式进行表达，这也是非常关键的问题。 商谈话术的准备关键是四个步骤: 一，收集顾客常问的问题; 二，组织讨论研究应对话术; 三，形成文字并背诵练习; 四，在工作中不断改善和提高。;4. 销售心态的准备 销售的过程是一个不断经历挫折的过程，专业的销售顾问必须要有良好的心态来应对挑战，要能做到不论遇到什么挫折都能以一种积极的心态来应对。 恒心和毅力是每个人通往成功之路必备的品质，每个人都应该平静地接受考验。卡耐基曾说过，一次的失败并不重要，重要的是永不放弃的念头，只要坚持永不放弃，就一定可以成功。从某种意义上来说，没有离开的顾客，只有离开的销售员;没有失败的销售，只有销售员的失败。;熟练的业务流程 ;6.培养服务意识 顾客是上帝，是销售员及企业的衣食父母，销售员只有最大限度地使顾客满意，才能获得成功。让顾客满意是销售行业及销售员必须遵循的法则。任何影响顾客满意度的行为都具有危害性。 在竞争越来越激烈的环境下，要想在竞争中获胜，服务已成为一个至关重要的影响因素。更多更好的服务，除了会增加用户对产品的信心外，还会吸引用户的第二次消费和主动推荐。作为一名专业的销售顾问，要想创造好的销售业绩，就必须培养自己的服务意识，不断提高顾客的满意度。 ;2.专业汽车销售员应具备六方面能力; 汽车产品是一个复杂而特别的商品，由于结构复杂、技术含量高，因而汽车产品的销售成为了一个专业性极强的工作，其特点是销售周期长、销售难度大，顾客要求高，并非每一个销售人员都能够胜任此项工作。要成为汽车行业专业的汽车销售人员，应该具备以下六个方面专业能力。;第一：比老板更了解自己的公司;第二：比竞争对手更了解竞争对手;第三：比客户更了解客户;;第四：比汽车设计师了解汽车;第五：比客户的知识面更广;第六：能够帮助客户投资理财;;;;;;前言： 市场上，买卖双方的关系十分微妙，要想把东西卖出去，就得十分讲究经营策略和方法，密切注视买方的心理情绪变化，抓住有利时机，促成交易成功。否则，只能落个“赔本赚吆喝”。那么，怎样及时发现生意能否成交的信号呢？ 销售顾问的角色之一就是 富于观察，具有敏锐洞察力的心理学家 ;客户的求新心理;一.客户有得到尊敬的心理;1.2 时时刻刻赞美你的客户，要想取悦客户，最有效的方式就是热情的赞美他， 客户可以拒绝你的产品，但不会拒绝你的赞美。 赞美可以体现销售顾问的文化修养和素质，更能获得客户的信任。也更容易拉近与客户的距离。 赞美四步骤：说出你的赞美 重复你的赞美 请教 学习 合理选择赞美的内容。 具体明确的赞美 。 观察异点赞美，多观察他与众不同的地方进行赞美。 赞美要情真意切 赞美合乎适宜 赞美要“雪中送炭” 赞美要注意尴尬 ;1.3 重视客户 ，在每次跟客户的沟通和见面中，让客户感觉到你很重视这次 沟通，重视这次面谈。隐含着你重视他的人。 1.重视每一次沟通和面谈的准备工作 . 2.重视你和客户的行为.积极倾听。 3.重视你和客户的言语，多用肯定句，少用否定句，多用“假设。。。”， “如果。。。”，少用“但是。。。” 4.重视客户的需求 5.重视客户的朋友;二.客户愿望和需求得到满足的心理;三.客户的模仿与攀比心理;客户的求新求美心理;客户追求实在，追求利益的心理;5.客户都是很“小气”的，每次的接触，都给你的客户准???一份精美的礼品吧。即使很小的精品，也能满足客户追求实在的需求。 6.让你的