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7项目七 导游服务
项目七 旅游景区导游服务;知识目标;能力目标; 做好讲解前的准备 ——有备而战;案例7－1思考：
领导为什么说游客投诉得对？
小李在讲解准备方面有哪些欠缺？;一、景区导游服务的认知;二、景区导游服务的准备工作; 迎接游客——热情有礼;;一、商定线路;二、致欢迎辞;;;任务三;一、自然景观导游;2.从相映美的角度导游
从水体、植物的相映美角度导游
山得水而活，水得山而媚
3.从人文美的角度导游
⑴传统文化与名山
⑵宗教与名山;（二）水体景观导游
1.从直接观赏的角度导游
⑴形态美
⑵倒影美
⑶声音美
⑷色彩美;;;;;二、人文景观导游;;;（四）博物馆导游
要了解和研究与之相关的广博知识
要熟悉陈列品的种类、所在位置、陈列顺序以及其所揭示的主题思想
要熟悉陈列品的吸引力及讲解效果
要选择性的参观及讲解，融知识性与趣味性为一体;;任务四;;⑴讲解景点要突出爱国主义教育;2.年青人旅游团;3.老年人旅游团
⑴安全问题
⑵多运用含蓄幽默的方法、借用故事法以及虚实结合法等
;二、按旅游者类型划分的不同讲解对象;三、按性别划分的不同讲解对象;;四、按职业划分的不同讲解对象;五、按游客身份划分的不同讲解对象;任务五;;一、与游客告别
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