市务及客服部职责及各岗位工作职责.docxVIP

市务及客服部部门职责 1、负责天然气市场调研、市场发展规划以及拓展工作。 2、负责工商户、民用户设计前期的对接、燃气工程施工合同的起草、谈判、签订以及后续跟进工作。（市场） 3、负责工商户、民用户燃气供用气合同的起草、谈判、签订以及后续跟进工作。（客服） 3、负责向燃气客户宣传天然气能源的优势及安全知识，并积极发展客户。 4、负责煤改气、燃气中央空调、工业燃气炉窑等新燃气增长点的推广。 5、负责工商业和民用户的工程款、报装费和燃气费用的催收（预收）和管理。（编流程分开） 6、负责新建小区民用客户的验收、接收，以及新安装的工、商业客户资料的接收建档工作的管理。 7、负责为居民客户提供燃气具接驳、安装、维修、户内移改装、通气点火、应急抢险等服务工作的管理。 8、负责对民用客户户外立管、表箱和户内燃气设施的维修和维护服务工作的管理。 9、对民用客户进行燃气安全知识宣传，负责为民用客户提供户内外燃气设施的定期安全检查，并对发现的安全隐患进行整改。（资料收集整理、归档、风险评估、制订巡检和维保计划和执行，参照管网与场站） 10、负责全县民用和工、商业客户的用气抄收工作，并做好气费催缴。 11、负责紫荆燃器具的推广和销售。 14、与其他相关部门共同做好降低燃气供销差率工作。 15、负责拆迁小区地上燃气设施的拆除及居民客户违章用气处理工作。 16、宣传推广港华交易宝网上交费、银行代扣工作。 17