MTP高效能主管培训(讲师版).ppt

MTP高效能主管培训;课程内容;管理的理解;第一讲、管理者的角色职责与条件;1.小张违反了公司劳动纪律，被罚款200元，主管 甲对其批评道：“怎么搞得上头都知道了？下次 要注意，这种事情我知道就可以了，不要让上面 都知道，懂不懂？“ 2.小李申请请3天假，公司没有批准，主管乙解释 道：“我也没有办法，是人力资源部不批准，不 同意，要不你再去与人力资源部商量商量？“ 请问：主管甲、乙在角色定位上有什么问题？;管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 所谓“运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、产生最高效率 开发：提升员工技能 ;生产管理即是建立一套管理制度，满足Q C D S Q (Quality):品质提高 C (Cost):成本降低 D (Delivery):准时交货 S (Satisfaction):顾客满意;现场管理者的两大职责：;领导; 管理者的五大管理功能 规 划 组 织 用 人 领导 控 制;管理者的七个重要任务;管理者应有的涵养与修练 ;做事的态度 做事要有责任心，善始善终。 热爱学习，有强烈的求知欲。 应建立与公司荣辱与共的使命感。 要身先士卒，掌握先机。 要有专家的风范。;工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部属贯彻命令 员工不了解管理者的想法 工作很忙但效率和质量不佳 不能有效地发挥团队合作 没有培养部属的责任意识及问题意识 缺乏自我要求（纪律） ……;现场管理者自我能力评估;第二讲、部属培育与工作教导;管理者未能培育部属的原因分析;企业对人力训练的基本架构;掌握培育的要点;员工工作表现=知识×技巧×态度×习惯;培育的要点;案例：如何迎接新进人员？;员工的期待;说明：说给他听 示范：做给他看 练习：让他做做看 查核：看他做得怎样 鼓励：鼓励一下 ;掌握部属绩效;岗位上教导的具体作为; 工作教导的目的;企业文化建设;问题研讨:培育与指导部属;管理者培养部属行为考核表;直线上司对培训的支持;第三讲、工作计划与执行;PDCA循环分为四个阶段： P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动???划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。;;;天津汉邦企业管理咨询有限公司;改善循环;;制定计划的起点;三种不同类型的工作计划;;Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 双方同意的 Realistic 现实的 Time-bond 有时间限制的;确定目标完成的日期 第七步;对目标管理的观念突破;;时间记录表;每日事务清单;申请ISO9000任务时程表(甘特图之例);第四讲、沟通技巧与协调;沟通的意义;沟通过程四步骤;小组研讨： ;沟通在管理上的功能;沟通障碍的来源;2.来自部属的障碍 自卑感作祟、担心人微言轻. 为迎合上级,做不确实的报告. 听信谣言以讹传讹 对上权威的恐惧,使不敢或不能与上司沟通 害怕口才不好;3.其他因素的障碍 外在环境的障碍 传递信息的过程 语意的问题 认知的问题 个人态度的问题;如何克服组织沟通的障碍？; 公开我 (共识—交流);沟通时应掌握的原则与技巧;养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯 善用三明治的责备法 在日常以行动表现关心与尊重 维系良好的组织气氛 给予自主及创造的空间 主动与部属沟通 成果分享;情景演练;共同利益（好处）：站在企业发展角度;如何与比自己职位高的管理者沟通？;*;语速同频 说关键点 说结果 不能说太尖锐的话;第五讲、控制与工作改善;控制的含义;管理心得：;控制的目的;控制时应掌握的原则;如何辨识控制过当或控制不足？;控制的类型;控制的类型;根据控制的环节 现场控制 前馈控制 反馈控制 ;根据控制的环节 现场控制 前馈控制 反馈控制 ;根据控制的方式 集中控制 分层控制 分散控制;根据控制的方式 集中控制 分层控制 分散控制;根据控制的方式 集中控制 分层控制 分散控制;解决‘问题’之前;控制的三个阶段;控制的基本操作流程;制定控制标准;衡量工作绩效;纠正偏差;改善 目的;工作分解表;动作改善四原则;工作改善的心理障碍;思考：;第六讲、部属问题与处理;部属行为之图解;影响工作态度的主要因素;部属工作态度不佳的原因与对策;处理部属问题八步骤;人事问题处理表;部属问题的分类;部属的个人问题;部属的绩效问题(1)~认知;部属的绩效问题(2)~想法;部属的绩效问题(3)~奖惩;部属的