JIMI服装机器人使用说明.PDFVIP

JIMI 服装机器人使用说明 ——2014 年 8 月 12 号版 JIMI 服装机器人是针对服装品类 POP 商家的智能机器人产品，以提高服装品类 POP 商家客服接待的工作效率。 本文档主要描述它的开通和使用。 1 申请开通 您进入“咚咚管家”系统后点击导航“JIMI”，如果没有开通 JIMI 就会进入这个介绍页面，您可以点击“立即申请 开通”进行开通申请。（您也可通过新版咚咚商家版客服工作台 JIMI 入口进入此开通页面） 申请开通流程： 第一步：勾选申请开通的账号 第二步：设置商家信息 设置商家信息时，系统会根据您的设置自定生成相应问题的答案，这个答案将作为回答该类问题的答案，您可以直 接在文本框内修改此答案。 【A】设置快递包邮信息。 主要包括：快递类型、快递是否能改、包邮信息。 【B】设置发票发货 主要包括：是否开发票，发票内容、寄送方式；合适发货 【C】设置退换货、退款 主要包括：退换货原因描述、退换货条件、运费由谁负责、有无运费险、退换货地址 【D】促销活动 主要包括：最近有无促销活动，促销活动添加 所以信息都设置完成后，您的店铺就已经开通了 JIMI 服装机器人了。 2 使用 JIMI 服装机器人开通后，JIMI 主要在两个地方体现： ? 咚咚商家版客服工作台——咨询人工客服时 ? JIMI 页面——通过单品页入口咨询 JIMI 时 2.1 咚咚商家版-客服工作台 下载我们提供的最新版咚咚商家版客户端并安装，就能看到客服工作台右侧有“JIMI”选项卡，打开后，就能使用 JIMI 了。 注：如果安装后客服工作台没有展示“JIMI”选项卡，请点击最右侧“ ”，在插件管理的其他插件中勾选“JIMI”。 【客服工作台 JIMI 的 3 种状态】 1) 未开通状态： 当您安装最新版咚咚后，第一次打开 JIMI 机器人插件时，如果您没有事先在咚咚管家开通 JIMI 机器人，插件就会 提示您进行申请开通使用。您点击相应的链接，会进入咚咚管家进行 JIMI 机器人的申请开通。 2) 开通后默认状态： 开通 JIMI 机器人后，点击进入 JIMI 机器人的默认状态。 这种状态下，当匹配到用户的问题，JIMI 会自动给您提示答案，您可以选择点击“发送”或者“引用”。点击“发 送”，答案将自动发送给用户，点击“引用”您可以将答案引用到聊天输入框内，您可以直接发送或者修改后发送。 您还可以直接在这里修改该问题的默认答案（多次修改同一问题答案将以最