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TQM全公司品质经营管理;目 录;一、TQM是什么？;目 录 - 3 ;目 录 - 4 ;目 录 - 5;一、TQM是什么？;1、日本式TQC(Total Quality Control) (3) 创造具强力解决问题、达成目标的经营体质 一般所指企业经营体质有 ? 重视计划的体质 ? 发掘问题的体质 ? 重视过程的体质 ? 重点改善的体质 ? 体系导向的体质 (4) 集结公司全员智能以实现公司长期的展望 ;2 、导入TQC的动机 石川馨指出日本企业导入TQC的动机(1985) (1) 改善企业体质 (2) 建立全公司协力体制以全员参与、集合全力 (3) 确立品质保证体制领先世界品质 (4) 尊重人性、培育人材、照顾从业员 (5) 确立适应变化的经营体质以安定成长 (6) 导入QC手法并活用 ;3、 TQC的理念 ;5 、ISO的定义 (1) ISO也对其定义为以全员参与的品质为中心之组织管理法 (2) ISO附注此种管理法或其部份名称为TQ、CWQC、TQC (3) 本讲义将使用TQM做为改善企业经营体质的管理技术的名词 6、日本企业从TQC转到实施TQM 近十年日本企业将TQC的重点从产品品质、制程品质，延 伸到经营品质，而实施TQM的演进 (1) 第一代 QC 以制造为主的QC活动以提升制品品质 (2) 第二代 TQC(CWQC) 以全公司或集团为主的制品QCD活动 以提升制品、服务品质 ; 6、日本企业从TQC转到实施TQM (3) 第三代 TQM 以以全公司或集团以及关系者共存共荣为主 的总合QCD活动，自产品品质扩充至服务、业务、经营 的提高 ? 动机之一 积极获取顾客的满足 ? 动机之二 经营效率化已获得业务的质的改善 ;AT T Power System 公司 (1) 实施TQM背景 1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖 (2) AT T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施TQM的效果如下 ? 顾客数提高6倍 ? 营业额提高20% ? 顾客满意度业界最高 ? 新产品导入时间缩短一半;AT T Power System 公司 (1) 实施TQM背景 1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖 (2) AT T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施TQM的效果如下 ? 顾客数提高6倍 ? 营业额提高20% ? 顾客满意度业界最高 ? 新产品导入时间缩短一半;AT T Power System 公司 (2) AT T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施TQM的效果如下 ? 顾客要求交货期95%实现 ? 出货品质20倍提高 ? 品质改善小组圈数由0到进300圈 ? 提案件数每年50件提高到7000件 (3) AT T 实施TQM的要点 ? 顾客导向 ? 优秀的流程 ? 全员参加 ?