企业运营和发展复习1.pptVIP

企业运营与发展;第一章??????? 企业发展战略规划;企业发展战略定义;战略有两个基本特征：整合性与均衡性;制定企业发展战略规划的九个步骤;战略决策中面临的道德困境;学习重点 自我管理的四个要素 管理他人的四个基本步骤;自我管理的四个要素;管理他人的四个基本步骤;第三章 客户关系管理;如何对客户群进行分析;维护客户关系的技巧;如何获得客户忠诚度;MDSA的概念与应用;MDSA的概念与应用 P63;MDSA的概念与应用;第四章 资源管理;人力资源的含义与管理原则;环境资源;财务资源的内容及管理原则;第五章 项目管理;项目的定义与特征;项目具有一些重要特征： ;项目的发展阶段;如何组织项目团队;如何筹备新项目;如何进行项目运营;第六章 绩效管理 ;管理企业业绩的两个基本要素;绩效管理的基本方法;领导技巧;制定企业一体化战略的原则