机动车维修企业质量信誉考核记分标准和自评表.docVIP

PAGE  PAGE 7 绍市运发〔2009〕48号附件1 绍兴市机动车维修企业质量信誉考核记分标准和自评表（企业印章） 考核项目 考 核 内 容 标准分 记? 分? 标? 准 检查方法 自评分 减分原因 得分 一、 人员素质 100分1、企业负责人、维修管理、技术人员等岗位设置、配备符合规定，人员条件应符合浙江省《机动车维修业开业条件》。有完整高效的组织机构，各项岗位职责明确、内部沟通良好，规章制度齐全、执行到到位。80无技术负责人、质量检验员不得分；其它未按规定设置、配备人员，每缺少1人（或无从业资格证）扣10分。组织机构设置不合理，岗位职责不明确、未制定内部沟通制度和规章制度不全或执行、沟通不力，扣10分/项。查验人员名册、 文件相关证件2、企业应建立员工培训评介制度，建立人员管理档案，制定切实可行的从业人员培训（上岗、技术等级、学历等）计划，并保留培训有效记录。20 无培训计划、未建立人员档案的扣10分/项；计划未实施或无记录扣10分。未参加行业管理部门的继续教育扣5分/人。查相关资料二、 维修质量 200分 1、有明确的质量方针、质量目标、并建立和保持目标实施方案，明确措施、检查考核方案等；有完整的技术标准和主修车型的技术资料。有车辆维修的进厂、过程、竣工检验，派工、维修记录；维修过程中需追加项目的，应与客户沟通，得到客户确认后再维修；考核期内，不少于30辆次涉及二级维护、总成修理、整车修理（含重大事故车辆维修）维修车辆，按规定参加行业管理部门组织的维修质量监督检查。 80 无有明确的质量方针、质量目标，扣10分/项；未建立和执行对各部门的考核目标、未定期召开维修质量等分析会议、质量检验、技术标准等执行不到位或不符合要求、检验漏项缺项、维修纪录不全的，扣10分/项；重大事故车辆未按规定进行维修质量检验,扣20分/辆；不按规定参加行业部门组织的维修质量监督检查的不得分，每少送检一辆，扣20分/辆。查验相关制度、 记录2、应建立配件管理制度；建立配件台账,出入库明细账，记录产品名称及规格型号、购买日期、数量、供应商名称、地址，查验并保存产品合格证等相关证明，保存供应商的合法证明资料；应告知（交付）托修人自行处理更换下的配件、总成； 配件有展示区并做好标识，供用户选择。 60无配件管理制度，未建立配件台账、出入库明细账的，不得分；主要配件合格证未保管，扣20分，未保存供应商的合法证明资料的，扣20分；未按要求内容进行登记、保管的，扣10分；未告知（交付）更换下的配件由托修人自行处理的，扣20分。常用配件未标识的，扣 5 分/件。 查验相关记录、现场检查3、应建立车辆进出厂登记制度；及时、妥善地处理返修车辆；应严格按公示的维修工时定额和收费标准收费，并向客户提供维修工时、材料清单，结算票据。30 未建立和实施车辆进出厂登记制度，不得分；未及时、妥善处理返修车辆的，扣10分/辆次；不按规定提供维修工时、材料清单，结算票据的、维修单证填写不规范的,扣10分/辆次。检查相关记录4、维修作业执行“三清”（工件台、配件、工具清洁）、“三不落地”（工具、配件、废料油污不落地）；按功能设置独立的作业区域，钣金、油漆、总成修理等特殊作业场所应单独设置；维修作业可视化管理。30 未执行“三清”、“三不落地”，扣10分；钣金、油漆、总成修理等特殊作业场所未单独设置，各扣5分；未实行维修作业可视化管理，扣10分。现场检查三、 服务质量 200分 1、、应在接待场所醒目位置悬挂《机动车维修经营许可证》和维修企业标志牌、质量信誉等级牌；维修业务“六公开”：质保期、工作流程、工时价格、收费标准、主要岗位人员、服务承诺、维修救援、投诉电话。 40未悬挂（或公示），扣10分/项。 现场检查2、企业员工应统一着装，佩证上岗，服务流程规范、有序 40 服装不统一，扣5分；没佩证上岗，扣5分；违反业务接待流程的，扣20分。 查验相关记录、现场检查3、办公区域应布局合理、标识清楚；业务接待室设施配套齐全；厂区环境整洁、卫生；生产车间布局合理，通风、采光符合要求；停车场地面平整，停车标识和划线清楚。 40 办公区域杂乱，扣5分；环境不整洁，扣5分；、卫生差，扣5分；接待室茶水、报刊杂志、空调、播放系统等设施少一项，扣5分；通风、采光不符合要求，扣5分；地面不平整，扣5分，停车标识和划线不清楚，扣5分。现场检查4、应实行承诺服务、提醒服务，维修预约服务及24小时救援服务。20 缺一项服务，扣5分。查验相关记录5、应建立客户投诉抱怨制度；并落实服务监督机