校园网常见故障及处理方法更详细版.doc

通常用户无法上网时,在客户端都会有提示.此时点开客户端中的详细信息,可看到错误代码及认证失败原因.较常见的有: 错误码失败原因提示故障原因及处理方法021本机启用了多网卡不符合服务器要求禁用其它网卡:右键计算机—管理—设备管理器—网络适配器--右键多余网卡--禁用(查看—显示隐藏设备—把网卡隐藏部分禁用或没停用的禁用)044网络连接有问题,请退出.1:网卡没选对.,请在客户端选取上网设备”栏中选取合适的网卡.绝大多数带PCIe”的是有线网卡 2:线路故障.线路中某节点接触不良,或断.短路.何重复拔插或用”代换法”以予确定 3.用户所交换机端口坏,调换端口. 4.交换机断电 5:网卡故障.物理性损坏或驱动问题,。后者可卸载后重启电脑或更新驱动040动态获取IP地址失败1：PC中毒。改MAC地址（打开客户端可看到）：右键计算机（我的电脑）--管理--设备管理器-网络适配器—右键有线网卡—属性—高级—网络地址（Network Address 网路卡位址）--值—在值方框填上mac地址（间隔符-不填），改动最后一位--.确定。 2。杀毒软件，防火墙拦截。关闭杀毒软件，防火墙 3。客户端中毒，重装客户端 4：网卡驱动问题。重装驱动 5：设备故障。重启交换机或更换端口 6：(大范围) DHCP服务器问题，需上报。 7：最近使用了WIFI共享精灵等软件，禁用网络连接设备（本地连接、无线网络连接等），再重新启用。找不到（没有）可用网卡网卡被禁用。启用网卡：右键计算机（我的电脑）--管理--设备管理器-网络适配器--右键网卡--点启用 客户端中毒或损坏。重装客户端 网卡驱动问题。可卸载后重启电脑或更新驱动 网卡物理性损坏。建议用户送修或自购网卡 （新用户）64位系统未装WinPcap4.1.1补钉 新装客户端（WIN7系统）未钩选兼容模式和特权选项（或未关闭系统“UAC功能）：右键客户端--属性--兼容性--以兼容模式运行这个程序（XP-SP3）和以管理员身份运行此程序两方框中剔上钩--确定 .关闭UAC（选兼容模式后可忽略即.二选一）: 控制面板----用户帐户与家庭安全（或”用户帐户”）----用户帐户----??改用户帐户控制设置---在此界面视图下将按钮拉至最低（即从不通知）并重启电脑 无法启动DHCP服务1：WIN7系统安装客户端时未钩选兼容模式和特权选项,把兼容模式XP-SP3和管理员身份运行旋转即可 2：DHCP服务未启用。右键计算机（我的电脑）--管理—服务和应用程序—服务—DHCP client—选自动并启用 045不能通过动态获取IP地址IP协议选了固定IP。改成自动获取IP地址和自动获取DNS服务器地址即可。右击本地连接状态图标--打开网络和共享中心（XP-打开网络连接）---更改适配器设置（XP无此步骤）---右键本地连接--属性---Internet协议版本4（TCP/IPv4）--选自动获取IP地址和自动获取DNS服务器地址.---确定—确定 046认证超时1.(整个宿舍用户都提示认证超时)交换机问题.拔插电源重启.或更换主线插孔.如故障依旧,把电脑直连主线,如正常,交换机坏.否则,主线存在接触不良,断.短路.或上层设备端口故障.,如大范围出现,则是上层设备,认证服务器故障,或停电(宿舍不一定停电,因设备用电与宿舍用电不是同一回路).及时上报. 2.(单个用户提示认证超时). A:客户端启用了私有认证,可将其取消:双击打开客户端--设置--认证协议---把启用私有认证方框的钩去掉 B：杀毒软件问题，可关闭杀毒软件尝试 C：客户端坏。重装客户端。. D：.网线接触不良,或断.短路,可尝试调换同宿舍好的网线，看故障能否排除。 E：用户所接交换机端口坏,调换端口 F：:网卡故障：可卸载后重启电脑或更新驱动 G：PC系统问题，建议用户还原，一键恢复或重装系统302不存在的用户帐号输入错误，核查后重输。帐号规则：zjlanhdxs+身份证后六位303密码错误核查后重输，或打10000修改。密码规则：身份证后八位305用户在线数限制帐号密码被盗用，或异常下线所致。打10000处理306帐号被挂起欠费或天数为零（在自助系统作过暂停）。建议用户到营业厅缴费。333分时段错误用户帐号作了暂停处理但尚未到期。建议用户等待。其它故障网速慢关掉所有应用（包括杀毒软件）测速是否正常. 1,改MAC地址有否改善； 2：浏览器问题，可换个浏览器试试； 3：速度和双工模式，选自动即可 4：用户段网线或主线接触不良。可重插，更换水晶头或整根网线； 5：端口或交换机问题（