护理人际沟通第4章人际关系课件.pptVIP

;第四章 人际关系;第四章 人际关系;第四章 人际关系;第四章 人际关系;第四章 人际关系;第一节 人际关系概述;第四章 人际关系;第四章 人际关系;第四章 人际关系;第一节 护理工作中的人际关系;第四章 人际关系;第四章 人际关系;第四章 人际关系;二、护理工作中人际关系的主要类型 （一）护士与服务对象之间的关系 （二）护士与医生之间的关系 （三）护士之间的关系 （四）护士与其他人员之间的关系;第四章 人际关系;2. 护患关系的基本模式 （1）主动-被动模式：是一种以疾病为中心的护患关系模式，其特征是“护士为服务对象做什么” （2）指导-合作模式：是以病人为中心的护患关系模式，其特征是“护士告诉服务对象应该做什么和怎么做” （3）共同参与模式：是以健康为中心的护患关系模式，其特征是“护士积极协助服务对象进行自我护理” ;第???节 护理工作中的人际关系;第二节 护理工作中的人际关系; 4．促进护患关系对护理人员的要求 （1）保持健康的生活方式和良好的情绪 （2）具有丰富的理论知识和娴熟的操作技术 （3）尊重服务对象和适当的移情 （4）掌握倾听与沟通技巧 ;（二）护士与医生的关系 1.医护关系的概念 医护关系是指在医疗护理过程中，医护双方建立与发展的工作性人际关系，其实质是一种群群关系 2.医护关系模式 （1）主导-从属模式 （2）独立-协作模式;3. 医护关系的影响因素 （1）医护双方存在心理不平等 （2）医护双方欠缺理解 （3）护士压力过重 （4）权力与利益之争 ;4．建立良好医护关系的方法 （1）相互尊重 （2）有效沟通 （3）真诚合作 （4）坚持原则 ;（三）护士之间的关系;2．护际间的人际矛盾 （1）护士与护士长的人际矛盾 （2）新老护士之间的人际矛盾 （3）护士与护理员的人际矛盾 （4）护士与实习护士的人际矛盾;3.促进护际关系的策略 （1）提高管理艺术和水平 （2）建立团结协作的工作关系 ;（四）护士与其他人员的关系 护士在工作中的交往还涉及众多其他的关系。如护士与医疗卫生行政部门人员的关系，护士与辅助科室的医技人员和后勤???障人员的关系等 需要护士理解各层次人员由于工作性质不同、专业不同、看问题角度不同、处理问题的方法不同所引起的差异和矛盾;Thank You !