第3章秘书个人礼仪.pptVIP

第三章秘书个人礼仪;第一节 秘书个人礼仪概述 ;二、秘书个人礼仪的基本要求;第二节言谈和举止;案例分析： 是年，荆州刘表卒，鲁肃言于孙权曰：“荆州与国邻接，江山险固，沃野万里，士民殷富，若据而有之，此帝王之资也。”接着又说：“进刘表新亡，二子不协，军中诸将各有彼此。刘备枭雄……寄寓于表，表恶其能而不能用也。”此后又提出“若备与彼协心，则宜抚安，与结盟好；如有离违，宜别图之。”最后鲁肃请求出使荆州。 肃与备会于当阳长坂，对备说：“今为君计，莫若遣腹心，自结于东，以共计世业，而欲投吴巨，巨是凡人，偏在远郡，行将为人所并，岂足托乎。” 肃在东吴内部的降战之争中“独不言”。后选择了孙权上厕所的机会，他追至宇下，对孙权说：“进肃可迎曹耳，如将军不可也。今肃迎曹，曹当以肃还付乡党，品其名位，犹不失下曹从事，乘犊车，从吏卒，交游士林，累官故不失州郡也。将军迎曹，欲安所归乎？愿早定大计，莫用众人之议也。”孙权听后叹息道：“诸人之议，甚失孤望，今卿阔开大计，正与孤同。”（分析鲁肃的说话艺术） ;案例分析： 新宇公司企业策划部一行三人到方正公司商洽投资合作事宜。方正公司对此非常重视，早早就做好了各项准备工作。这天公司经理派自己的秘书提前到公司门口迎候客人的到来。客人走进公司的大门后，迎候在大厅的秘书小张马上上前主动和客人打招呼，并对客人说：“我们经理在那边办公室，他叫你们过去。”客人一听，非常生气，当即转身离去。就此案例分析一下问题的症结所在，并说说秘书在与人交谈中应如何得体地使用语言？ ;（二）言谈礼仪规范 1.介绍： （1）自我介绍：内容要有针对性，要根据场合和交际需要，忌千人一面，更忌自我吹嘘。 （2）居中介绍：受尊重一方有优先权了解对方的权利，这是居中介绍的最基本原则。 （3）集体介绍：可按座位排立次序或职务高低一一介绍。 （4）被介绍时的应答 2.寒暄：是正式谈话前的开场白，是进入正题的必要过度，对正式谈话的顺利进行有着重要作用，因此，秘书人员要重视寒暄过程。天气、时尚、体育、地方风俗、风景名胜、旅途经历、个人爱好都可以成为寒暄的话题。面对西方人注意做到“五不问”（年龄、婚姻、收入、住处、去向）。;居中介绍;互递名片; 3.交谈： (1)学会融入交谈圈。首先对别人的谈话要表现出一定的热情和兴趣，其次，可以主动地引起某个有意义的话题，活跃交谈气氛。（2）善用委婉语，即说话留有余地，不把话说死，以利于工作的开展。 (3).注意交谈时的称呼，这是礼仪的重要表现，尤其是与外界交往时。我国的习惯是“姓氏（姓名）+各种称呼”，如“王总经理”或“总经理王天明先生”。在与外商、外国客人的交往中，称呼必须合乎外国人的礼仪习惯：;?先生、太太、小姐、女士：最常用的普通称呼，适用于各种正式场合。 ?先生、夫人：这是对年纪较大、地位较高的人士的尊称，使用时可不带姓名。 ?阁下：对地位较高的官方人士的尊称。主席、总统、总理、部长、大使等均应称阁下，即使女性也如此。 ?陛下、殿下：这是对王室及贵族的称谓。国王、王后称陛下，王子、公主、亲王称殿下。有爵位者可称爵位。 ?职衔：对于有学衔、军衔或技术职称的人，可称呼这些头衔。也可在姓氏后冠以职衔，有些终生受用的头衔，即使他已不在位，仍可以称呼，外国人一般不用行政职务称呼人，而只在介绍时加以说明。;?姓名：英美人为表亲密和随便，有时也直呼其名，不加姓氏和尊称。英语国家人的姓名是“名+姓”，如“John Wilson”，又如“Edward Adam Davis”， “Edward”是教名。妇女在婚前用自己的姓名，婚后一般随夫姓。名可缩写成第一个字母，但姓不能，如“E.A.Davis”。 法国人也是名前姓后，但中间往往有“Le”、“ La”等冠词或“de”等介词，翻译时不能省略，如“De Gaulle”（戴高乐）。 西班牙、葡萄牙人姓名：本人名+父姓（母姓）+母姓（父姓），可简称为“本人名+父姓或母姓。 俄罗斯姓名：本人名+父名+姓，如“伊万.伊万诺维奇.伊万诺夫”。称呼时，一般只称姓或名。 匈牙利人姓名：姓+名，如“纳吉.山多尔”，简称时只称姓。妇女婚后随夫姓，在丈夫姓名后加词尾“ne”（妮）。 阿拉伯人姓名：本人名+父名+祖父名+姓。简称时只称本人名，上层人士在社会活动中都简称其姓。 ; 日本、韩国人姓名：顺序同我国一样，但日本人姓名的字数与我国不一样，要注意区分。 缅甸人：有名无姓，但名字前面有些特殊的称谓，分别表示不同意思。如“吴”是对男性的尊称，“杜”是对女子的尊称，“貌”表示弟弟，“哥”为兄长，“波”为军官。倘一男子名“刚”，长辈称他