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打印设备维护服务投标方案目录

第一章项目重难点分析解决方案 8

第一节质量控制解决方法 8

第二节技术服务解决方案 9

一、技术服务 9

二、故障响应时间 9

三、质量保证承诺 10

第三节服务保障解决措施 10

一、备件保障 10

二、组织及人员保障 11

三、服务监督 12

第四节售后服务解决办法 13

第二章日常巡检与定期巡检方案 15

第一节日常维护及保养服务要求 15

第二节办公设备维修要求 15

第三节具体巡检措施 16

一、巡检内容 16

二、巡检流程 17

三、工作计划 23

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四、日常例行操作 24

五、定期检查响应支持 25

六、优化改善 25

七、调研评估 26

八、日常巡检沟通汇报 27

第三章维保方案 29

第一节服务定位、目标、构想 29

一、服务宗旨 29

二、服务方式 29

三、工作流程 29

四、质量保证 31

五、故障响应及处置流程 31

六、服务标准和规范管理 33

七、消防安全管理 34

八、人身安全管理 34

九、保密的规定及对维护人员的要求 35

十、仪器仪表和工具管理 36

十一、维护工作记录和工作日志 37

十二、完善的用户满意度调查 38

十三、快速有效的服务监督岗 38

第二节项目实施准备 38

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一、项目准备措施 38

二、人员及材料准备 39

三、项目组织计划准备 40

第三节主要服务措施 40

一、服务承诺、服务解决时间 40

二、服务宗旨 41

三、服务流程 42

四、理念先导 42

五、制度保障 43

六、服务计划 44

七、服务流程 44

八、服务规范 45

九、响应时间说明 46

十、意见反馈系统 47

十一、长期服务支持 47

十二、服务保障能力 48

十三、服务领导小组 48

十四、主要服务措施 49

十五、服务工作原则 50

十六、客户投诉处理管理 50

第四节项目管理要点 53

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一、项目管理计划 53

二、组织精干高效的项目管理班子 54

三、加强项目进度计划管理 54

四、组织专业队伍，保证用户的需求 55

五、以严格的质量控制，保证计划的执行 55

六、加强与业主协调及沟通 55

第五节项目质量管理措施 56

一、质量管理有效控制 56

二、质量控制要点 57

三、外购材料质量保障措施 58

四、产品检验保证措施 58

第四章售后服务方案 60

第一节售后服务体系 60

一、售后服务宗旨 60

二、维保响应时间 60

三、售后服务方式 61

四、售后响应方式 61

五、售后服务说明 62

六、售后服务理念 63

第二节服务流程 66

一、技术支持服务 66

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二、技术客服服务 68

三、实施支持 71

第三节服务内容 71

一、售后管理措施 71

二、售后投诉处理 72

三、客户沟通方案 73

四、客户满意度调查方案 74

第四节售后服务落实保障措施 76

第五章应急方案及质量保障措施 77

第一节应急预案及处置措施 77

一、日常应对紧急故障的准备 77

二、故障处理基本原则 77

三、发生紧急故障时应对方法 83

第二节质量保障措施 85

一、检查、更新、标准化 85

二、建立单位打印设备网络信息化档案 86

三、成本控制服务 86

第六章项目人员配备 88

第一节拟投入人员筛选标准 88

一、招聘原则 88

二、人员需求计划的确定 88

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三、人员的选聘 89

四、入职报到 90

五、员工试用、考核与转正 92

第二节人员管理、培训、考核 94

一、人员管理制度 94

二、人员培训制度 104

三、人员考核制度 107

第三节紧急情况可调动的技术人员数量和技术能力 115

第七章档案管理制度 117

第一节档案保管制度 117

第二节档案保密制度