信息系统项目管理师考试--案例分析答题技巧.docxVIP

软考项目经理--案例分析答题技巧（仅供参考） 一、 进度管理 1、团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早期参与拉项目； 2、经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划； 3、考虑项目期间特定时期会对进度产生影响； 4、增加人手，聘请更有经验的人员，找兼职人员； 5、在团队成员自愿的前提下可适当加班； 6、并行安排进度，快速跟进； 7、重新估算后面的工期； 8、加强沟通，减少变更； 9、加强控制，避免返工； 10、外包； 11、加强沟通，先完成关键需求； 12、增加资源有时可能压缩工期有限； 13、关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果； 14、关注里程碑； 15、加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调； 二、 人力资源管理 1、项目经理精力和能力不够－负荷均衡； 2、项目经理没有进入项目经理的角色，根据项目要求??选择合适的项目经理； 3、项目经理没有被培训和被指导； 4、加强沟通，管理风格与沟通技巧选择； 5、加强员工技能、管理能力的培训，提高工作水平； 6、配备合适的人员，明确职责和角色； 7、采用激励理论与实际制度相一致 8、加强团队建设的活动； 9、形成共同的行为准则； 10、争取公司认可的奖励机制，认可成员的工作 11、绩效考核； 12、招聘掌握技能的人员加入项目团队； 13、做好人员风险分析，制定相应的计划与措施； 14、采用项目管理管理系统，提高工作效率； 15、加强冲突管理，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等 三、 整体管理 1、项目经理缺乏足够的项目管理能力以及经验； 2、建立企业级的项目管理体系和工作规范，管理上不乱； 3、明确可交付物； 4、培训学习项目管理知识，提高管理能力； 5、做好经验的总结，做好各项计划； 6、做好整体管理，项目过程； 7、加强变更管理与控制，建立变更流程与体系； 8、要有项目启动－可行性分析； 9、要制定项目章程。 四、 风险管理 1 采用多种风险识别方法，找到项目分析－专家、多角度； 2 运用风险分析工具； 3 制定风险管理计划； 4 识别干系人的风险的容忍度； 5 要制定相应的风险应对策略； 6 监控风险－项目财务报表、人事报告 、项目阶段审核 、以往项目的教训报告、项目会议报告、项目变更申请； 7、风险管理方案要可行、有效、全面、及时； 8、风险管理的综合性措施－经济措施、技术措施、组织管理措施； 9、好的风险管理工作程序。 五、 沟通管理 1 缺乏沟通，合作氛围不够； 2 及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况； 3 注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛； 4 没有对团队成员的沟通需求和沟通风格进行分析； 5 没有开一个高效的会议； 6 沟通方式单一； 7 没有冲突管理； 8 开高效会议的做法； 9 分析成员的沟通风格，从而采用相应的沟通方式； 10 多种沟通方式； 11 采用一些沟通模板； 12 多供应商的沟通； 13 做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求； 14 周期性的沟通； 15 突发事件的协调。 六、 成本管理 1 各种成本估算方法、工具。 2 成本与范围、进度等约束之间的关系 3 综合考虑影响成本的因素：管理水平、技术水平、组织形式。 4 对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历。 5 成本控制方法－不可预见费的控制、变更的控制、设计标准的控制、采购合同的控制、支付进度的控制。 6 估算成本时要做应急储备，应对已知风险；制定预算时要做管理储备，应对未知风险。 7 综合起来，信息系统的项目成本估算的困难主要包括以下方面 1）需求信息的复杂性。 2）开发技术与工具的不断变化。 3）缺乏类似的项目估算数据可供参考。 4）缺乏专业和富有经验的人才。 5）信息系统研发人员技术能力的差异。 6）管理层压力与误解在对项目成本估算时； 8 应该避免以下的常见错误： 1）草率的成本估算。 2）在项目范围尚未确定时就进行成本估算。 3）过于乐观或者保守的估算 七、 冲突的原因是什么？ 1 对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人的不同的工作方式与风格； 2 项目的高压环境； 3 责任模糊，责任不清或权利责任失衡都会产生冲突； 4 存在多个上级； 5 新科技的使用； 八、 如何处理冲突？ 1 减少项目成员面对的高度压力，周密规划每一个项目细节、风险分析和应急方案； 2 让员工积极参与管理； 3 让员工承担那些他们认为和项目相关的任务； 4 适当的放松，项目结束后的短暂的休假、培训等； 九、 如何建设团队？ 1 正式或非正式的培训以增进项目团队成员的能力、提高团队整体能力，包括课堂培训、在线培训、计算机辅导培训等； 2 团队建设活动，包括专门的活动和个人行为，目的是提高团队绩效。如日常的评审会议中的5 分钟议事日程，为了