自我提升橱柜文化及疑难问题的应对技巧.docVIP

PAGE  PAGE - 10 - PAGE  PAGE - 10 - 目 录 寄语 ………………………………………… 目录 ………………………………………… 第一课 成长宣言 …………………………… 第二课 成长文化…………………………… 第三课 成长50问 …………………………… 第二课：成长文化 ****企业文化 》》》****愿景： 致力成为中国更专业的厨房产品开发制造商与服务提供商 》》》****经营理念： 服务至上，助人自助 》》》****价值观： 一切从实际出发，按客观规律办事 》》》****使命： 创造您专属的厨房生活方式 》》》****团队文化： 没有个人，只有团队； 没有抱怨，只有改变。 》》》****学习文化： 每天进步一点点 》》》****执行力文化： 保证完成任务 绝不拖延 绝不找借口 》》》****氛围文化： 对待业务，慎重紧张的气氛? ???对待客户，和谐服务的气氛  对待同事，团结互助的气氛? ???对待会议，严肃安静的气氛????在工作面前，我们不仅有压力，更有动力 ???在顾客面前，我们不仅有真诚，更有激情 ???在同事面前，我们不仅有关心，更有体谅 ???在会议面前，我们不仅有严肃，更有严谨????在挫折面前，我们不仅有坚强，更有乐观 ???在目标面前，我们不仅有心动，更有行动 第三课：成长50问 情境一：装修公司还没有定，暂时没有考虑/暂时还不急，过段时间再讲？ 答：*先生（哥）/小姐（姐），其实厨柜与装修公司是同步的，因为装修公司定下来就要改水电了，厨房的水电是由专业的厨柜公司出，一般大的厨柜公司在设计的时候都会出两张图纸：第一张是在动工前的厨房水电图纸；第二张是等瓷砖贴好后的复合尺寸效果图纸。家庭装修一般都要用几十年，（呵呵）如果一开始厨房水电没有设计好，等瓷砖贴好了就不好改了，这样的话就会影响到您的终身使用，所以您现在就要开始看厨柜了。您看您是哪天有时间，我??开车接送您到您附近的店面？ 情境二：你们公司在哪边，到时我自己过去看看吧? 答：*先生（哥）/小姐（姐），是这样子的，因为我们公司为了扶持我们小区部，所以您自己去可能没有我带您去的优惠政策大，（呵呵）您周末可休息？要是休息的话是周六还是周日（答周日，问是上午还是下午;答上午，回那本周日上午十点前给您去电话）我到时去接您，带您到我们店面我来帮您砍砍价。（呵呵） 情境三：你们的厨柜多少钱一米？ 答：*先生（哥）/小姐（姐），我们的厨柜材质有很多种，这个价格肯定也会有所区别，更何况我们还有***超值套餐和***活动，所以价格关键取决于您到店面看中的是那种材质以及选择什么样的活动，当然了我会在店面给您把两种活动都算一下，最终以最实惠的活动给您。（呵呵）*先生（哥）/小姐（姐），您周末可休息？要是休息的话是周六还是周日（答周日，问是上午还是下午;答上午，回那本周日上午十点前给您去电话）我到时去接您，带您到我们店面我来帮您砍砍价。（呵呵） 情境四：你们的厨柜太贵了？ 答：*先生（哥）/小姐（姐），现在市场上的确有很多厨柜很便宜，下柜两三百元一米的也有，但是这样的厨柜您敢用吗？（呵呵）我知道您想实惠，但是现在家庭装修环保要放在第一位，作为厨柜来讲，环保主要取决于两个方面：第一是板材，板材有几十元/张的到几百多元/张的不等，差的板材没有经过质量认证，没有经过环保检验，不能达到环保、防潮、变形等要求；第二是生产设备，关键是厨柜柜体的封边，这种封边一般是需要封边机来完成，封边从几千元/台到一百多万/台不等，所以密封效果有很大的区别，特别是家里有小宝宝更加要注意这一点，厨柜一定要环保。我们选择的板材都达到环保检验E1级以上，封边机都是德国进口的豪迈封边机，价格一百多万。（呵呵）所以有点悬殊，其实我们的***套餐也很实惠啊，您看什么时候到我们店面来看看？ 情境五：暂时不需要，到时再联系？ 答：*先生（哥）/小姐（姐），可能您还不了解我这次为什么给您打电话，因为这次我们针对您所在的小区做专场团购活动，这次的优惠力度很大，如果您的房子暂时不装修也可以了解下，为您下次购买做个比较。现在厨柜市场竞争也比较激烈，导致市场比较混乱，您过来的时候我来给您讲解下厨柜的市场及材料，你过来只是先了解下市场，又不是让您非要在我们家购买。 情境六：你们的厨柜质量怎么样？ 答：*先生（哥）/小姐（姐），我们保结厨饰公司从1996