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质量管理体系培训【奥创常州工厂】;什么样子的企业适合引入质量管理体系？;【大小团队的管理】;【大小团队的管理】;1、培训基础：ISO9000 和ISO9001 2、企业引进质量管理体系能够避免发生质量问题吗？ 3、质量管理体系是个什么东西？;1、为何要在企业内部推行QMS？;高效管理的三个层次 ;文化形成过程;2、QMS的要求有意思吗？适合企业吗？;3、八项质量管理原则本标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。;4、什么是质量管理体系八项原则？;5、领导作用;6、公司案例;7、大家是不是认为工作没有做好都是领导的责任啊？;电影---夜宴;狄仁杰之神都龙王; 你在执行总经理、部门经理交给你的任务时，当完成的不好或没有完成的时候，你有没有感觉睡不好觉？有没有感觉对不起领导的信任，对不起老板开给自己的薪水？??没有想说，我做的不好，让公司换个人做做看？你工作有很大的压力吗？;9、员工参与;10、企业案例;11、领导作用和员工参与;12、持续改进;13、以顾客为关注焦点;富翁选妻;最终富翁选择了胸部最大的哪个。 这个案例告诉我们：把握客户真实的内心需求至关重要。;如何去了解客户的真正需求 ？;看看乔布斯们怎么回答的？;当初有人问乔布斯：如何通过市调查了解大众需求，才能让产品如此成功？ 乔布斯回答：不用作调查，消费者并不知道他们需要的是什么，而苹果会告诉他们什么才是潮流！ 美国福特的名言：如果当初我去问顾客到底想要什么，他们会回答说要一匹跑得更快的马。 ;14、与供方互利的关系[重要供应商];15、三种方法;16、如何去记忆八项质量管理原则？;17、企业为什么要引进QMS？QMS在企业管理中到底有没有用？;18、质量管理体系要求公司建立质量方针、目标并且要求各部门建立质量目标有意义吗？;19、质量方针;20、制定质量目标的意义？;21、怎么去制定公司的质量目标?? ;22、生活中的案例;23、我们的质量目标为什么会失效？质量目标该如何去定?？;案例：如何制定质量目标？;24、质量目标为谁来定？ ;案例： 方针—目标;目标管理理论：企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。”概括来说目标管理也即是让企业的管理人员和员工亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。;25、企业为什么要进行内部审核？;26、为什么要进行管理评审？;27、管理评审会议1、为什么会有人不参加？-没人管2、有人不愿意参加？-没意思3、有人两手空空去参加？-不重视4、有人去了也不发言？-不知道干什么;28、手表定理;?一年来的工作总结，包括工作中的得与失，问题和需要加强改进的地方进行检讨，以及准备下一年度如何去实施，执行？ ?对本部门质量目标的运行的实际业绩与所设定的目标进行比较、分析，寻找出纠正和改进的机会。包括目标的变更。 ?就执行体系执行过程中存在的问题、不足 以及需要改进的地方进行讨论。 ?就顾客满意度调查中出现的顾客不满意因素进行讨论、检讨。是哪个部门的责任，哪个部门制定改进方案。 ?纠正和预防措施的实施情况。（我没有做） ?以往的问题跟踪效果分析。 ;29、公司制定的文件为什么会没有人去看，也没有人去执行，最后全部变成废纸？;答案：;?何为“三拍”？;?、执行中有违反没有及时处理。  如何推行管理制度？/如何让规章制度、文件真正有效？;案例;何为“破窗理论”？;电影-英雄----刺杀大王，杀无赦！; 在《英雄》的最后一幕，秦始皇为了推行自己的法律法规，留着眼泪杀了不想杀的无名大侠（李连杰扮演）[秦国律典：刺杀大王，杀无赦]，那么各位，你们部门的规章制度，还有公司的规章制度不能在你们部门很好的执行，你认为是什么原因？你们及时制止和处罚了吗？ 对第一个违纪的人没有处罚或没有按规定执行。[零容忍];破窗理论;企业案例----杰瑞的故事;杰瑞的故事;孙武斩妃;白话文翻译：;制度化建设;推行文件靠素质的提高可行吗？;案例：;?做事情没有坚持。;世界上最难做的事是什么 ？;1、大哲学家苏格拉底的话：世上最难做的事是坚持。每天甩手300次，你能坚持三天，你能坚持3个月吗，三年呢？ 2、公司的管理制度也是一样，说一说执行3天，过了三天就什么也没有了。我们为什么不能坚持？ 3、中国大陆的扫黄。“不扫不黄、越扫越黄”。请问这是为什么？ 三天就过去了，人人都知道这是做样子的。 公司管理要尽量避免犯这类的错误！除非也是为了做样子给人看。 ;?、没有教给执行者方法;企业管理知识的普及;30、护花原理;企业管理;31、胡萝卜+大棒理论 胡萝卜加大棒