如何做好客情维护选编.ppt

如何做好客情维护？;一、客情关系是什么?;客情关系（Customer emotional Relationship）是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。 通俗的说，个人代表公司及个人品牌，与客户建立起来的一种关系。;客情：“交情”非“客情”，交情对生意有帮助，但效果有限，有时甚至会有副作用，真正有意义的客情是专业客情。专业客情是建立在尊重的基础上的，是靠专业的销售知识来维系的。客户永恒不变的话题是获利，因此有必要让客户感觉到你做事认真、敬业、踏实，你在业务上对他有帮助，比他专业，你能教他很多做商品或管理的方法，能帮他创造销量和利润。只有这个时候，客户才会尊重你，相信你，才会同你合作，毕竟，所有的关系都是建立在商业利益的基础上的。　;二、为什么要做客情维护？？？;获得一个新客户的成本，是维护一个现有客户成本的5-8倍 客户认可、提升满意度 为了业务的长久永续 为了新产品的推广顺利 …… ;三、建立良好客情维护的要诀;四、客户类型分析---知己知彼、百战百胜;力量型客户---一起行动，讲究效率和积极务实;活泼型客户---一起快乐，表现出对他们个人有兴趣;完美型客户---一起统筹，做事周到精细、准备充分;和平型客户---一起放松，使自己成为一个