第一章零售概論.pptVIP

第一章零售概論 ;學習目標 ;零售業的改變;1.1 什麼是零售業？;零售商在供應鏈中的角色 ;垂直整合;垂直整合;零售商創造價值 ;1.2 零售業的社會與經濟意義 ;零售額 美國零售銷售額高達 4 兆美元，其中尚不包含汽車服務與維修的零售服務之銷售額。 大部分的零售額是由大型零售連鎖店所創造的，但是大部分的零售商是小型企業。在美國有超過 1,900,000 家的零售商，且在這些零售商當中，有 95％ 只有一間店。 ;就業 根據就業人口數而言，零售業亦是美國最大的產業之一。 超過 2,400 萬的人從事零售業─大約佔美國非農業勞動人口的 18%。 在 2004 和 2014 年之間，預期零售業將增加160 萬個工作，使零售業成為美國工作機會成長率最大的產業之一。 ;全球零售商 估計全球零售銷售額為 3.7 兆美元。前 20 大零售商在整體零售市場的佔有率為 35%。 前三名的零售商為：沃爾瑪、家樂福、Home Depot。;在 2007 年前幾名的全球零售商當中，有 36％ 的總公司位於美國，有 36％ 位於歐洲，以及 14％ 位於日本。 美國的大型零售商傾向於專注在美國市場的經營，且他們所經營的商店型態比全球競爭者還要少。;1.3 世界各國之零售與供應鏈結構 ;社會與政治 目標;1.4 零售業的機會 ;1.5 零售管理決策過程 ;零售業概論－第一篇 ;個體環境－競爭者;個體環境－顧客 ;發展零售策略－第二篇 ;策略決策領域（一間公司的重要策略包括）： 市場策略（第四章） 財務策略（第五章） 立地策略（第六、七章） 組織結構與人力資源策略（第八章） 資訊系統與供應鏈管理策略（第九章） 顧客關係管理策略 （第十章）;JCPenney 從主街道遷移到購物中心 ; JCPenney 的策略性改變;移至購物中心所面臨的威脅與因應;移至購物中心所面臨的威脅與因應;執行零售策略－第三與第四篇 ;Whole Foods Market：有機與自然食品連鎖超市 ;道德倫理與法律之考量 ;較難處理的道德倫理問題 零售商應該販賣被懷疑可能是僱用童工來製造的商品嗎？ 即使在零售商的某些商品根本就不是最低價的情況下，仍然要廣告其價格為市場上所提供的最低價嗎？ 零售商的採購人員能接受供應商送的昂貴禮品嗎？;零售商可以向供應商索價以???得店中的新商品嗎？ 當零售商的銷售人員知道其產品並不是最能滿足顧客需求的商品時，他們應該要使用高壓銷售法嗎？ 零售商揭露產品資訊，是否會影響購買情形？ 當產品價格較高且從未低價促銷時，零售商是否應該使用促銷策略？;個人與公司之間的道德衝突;道德行為的六個測試;問題與討論;問題與討論;問題與討論