20121季度物业服务报告.docVIP

西江月物业服务中心季度物业服务报告 （二O一二年1-3月） 尊敬的业主（住户）： 为创造一个舒适、安全、文明的居住环境，秉承“帮助客户，就是帮助我们自己”的服务理念，现将西江月物业本季度的物业服务报告呈现于您，以便您能够全面地了解我们服务的情况，敬请您提出宝贵的意见。谢谢！ 报告内容如下： 第一部分 重要工作 跟进变电站事宜，已确定变电站将改址修建。 3栋3单元右侧电梯坏，上门对入住业主和电话联系未入住业主征求意见，办理动用维修资金相关手续。 全面修复一期电梯轿箱内地砖。 对小区内开放的麻将馆上门与业主沟通，制止，发放相关提示。 被盗事件后采取的措施： 1）在三栋3单元外增加临时岗位，在后围墙加装鱼鳞刺，将一期围墙在原有红外线报警的基础上加装红外线灯，增加安防指数；对各单元厨房外煤气管道加装鱼鳞刺。 2）上门对入住户进行紧急报警按钮和可视对讲设备检测，并发放安全防范提示。 3）取消各单元密码，实行刷卡进出小区、单元门；针对外来人员和访客，实行先核实、再登记、后放行制度，规范岗位人员进出操作流程。 4）在各单元门上张贴“主动关门”提示。 5）对未接房、未装修户上门进行室内安全和可疑情况检查。 6）对出租户资料进行核实。 7）增加巡逻岗对死角部位的巡视次数，购买警用电筒配合巡逻岗。 6. 1月完成二期所有电梯年检，3月完成一期所有电梯年检。 构建和谐方面： 1）3月31日组织了34名业主参加的洁华物业“穿越秦汉历史，品川西平乐风情”业主大型春游活动。 2）将设备房相关设施设备制成海报通过宣传栏让业主了解。 第二部分 客户服务 1. 一期服务：房屋交付方面：共726户，截止目前已全部交房，办理装修574户，装修率为92%；入住约400余户。 2）协调跟踪房屋整改问题和投诉处理：一季度共接业主室内报修问题55件，已处理52件，正在处理的和已协调待处理的为3件，问题处理率为95%。接待业主投诉23件，处理率为100%。 空置房检查：每月对前期未接房的空置房检查、打扫1次，空置房完好率为100%。 4）日常服务方面：通过宣传板报在安全、电梯知识、法规政策及业主关注的问题等方面进行了普及和宣传；发放各种温馨提示26份；开具出门条75余份；为业主办理入住证明40份，办理煤气、光纤开通介绍信140份；为业主代收邮件、报刊等3000余份。 二期服务： 房屋交付方面：二期共826户，截止目前已交房794户，交房率为96.13%；装修512户，装修率为62.11%，入住约100余户。 协调跟踪房屋整改问题：接二期交房室内报修问题73件，积极联系开发商和施工单位进行整改，已处理60件，正在处理的和待处理的为13件，问题处理率为82%。 空置房检查：对未接房的空置房每月检查1次，空置房完好率为100%。 其他方面： 1）为小区老年舞蹈健身队提供电源。 2）协调小区内狗叫、鸡叫扰民问题。 3）制止不文明行为。 4）制作乒乓球固定网。 第三部分 工程方面 日常公区维修与养护 维修小区大门岗道闸。 对一期架空层、楼道等公共部分墙地砖脱落的进行全面检查、修复。 对所有单元门全部重新调试1次。 对所有单元门全部重新调试1次，并随时维护。 每天对各单元照明、楼道照明、小区总坪及地下室进行日检。更换楼道感应灯450个， 更换感应灯感应器145个；更换小区总坪灯56盏，维修地下室日光灯78支。 对所有的雨污水井、电梯底坑、地下排污井坑清掏1次；对所有排污泵、总坪循环 泵、 消防水泵、二次供水水泵检查并加润滑油1次；对所有配电箱柜除尘、检查紧固2次；对强弱电井、水表井全面整理清扫4次。 对一二期进行防雷接地测试。 对发电机每月进行保养，每月试运行1次。 对消防设施设备进行检查保养。 第四部分 秩序维护方面 一、外来人员管理： 1. 登记核实业主访客7000余人次； 2. 登记核实外来装修、施工人员共计8300余人次； 3. 通过盘问在门岗阻挡无正当理由进场600余人次； 4. 清理以正当理由进场在小区内进行发传单、发名片、推销、跑业务等可疑外来人员出小区190余人次。 二、物品管理 对各种面包车、货车、电瓶车、摩托车后备箱进行开箱检查4600余次。 制止无出门条而拿物品出场41次。 三、车辆管理 严格控制无车位车辆进入地下车库。 规范停车场秩序，一季度共指挥停车1700余次，清理占道停车70余次、清理占用他人车位240余次、清理一车占两位现象180余次，发现违规停放温馨教学提示500余份。 每天对各停车场进行安全巡视检查，发现车门、车窗、车灯未关现象90余次，都及时联系车主处理。 四、安防设施设备管理及维护 安防设备维修。一季度维修摄像头21处，维修监控矩阵1次，维修视频录像机1台，维修红处线控制模块7处，更换门禁对讲2处，维修电梯三方对讲7处