面向竞争的中高端客户保有体系研究与应用.pptx

面向竞争的中高端客户保有体系研究与应用项目成果汇报;;中高端客户是竞争的焦点;竞争对手频频发力争抢“粮仓”;面向竞争构筑中高端客户保有壁垒势在必行;;面向竞争，一个中高端客户的心理变化;构筑“五阶壁垒”，让对手“攻不进来”，让客户“逃不出去”;2012年北京公司践行总体思路;;新业务指标;手机上网;3）聚焦服务优势，内外联动促品牌优势生长;2.以服务促感知，打造中高端客户保有服务壁垒;示例1：终端——资讯服务;示例2：手机上网——流量提醒;示例3：电子渠道——代客下单;3.以组合促捆绑，打造中高端客户保有营销壁垒;应用：1）多维构建中高端客户营销方案;;组合情景营销示例;3）运用NGCRM系统，保障组合营销系统开展;;应用：1）多维搭建中高端客户异动监控指标体系;指标名称 ;3）立体刻画客户体征，匹配最佳维稳方案;示例：零次户激活与停机客户开机;5.以修复促挽留，打造中高端客户保有危机壁垒;示例：利用号码、积分资源进行危机挽留;面向竞争，构筑“五阶壁垒”保有体系，精细20项工作，提高中高端客户保有效能;;项目成效1：品牌形象更加凸显;项目成效2：客户服务逐步改善;项目成效3：营销捆绑屡创佳绩;项目成效4：客户离网有效控制;项目成效5：收入份额重要保障;The end!