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汽车售后服务复习题 一、填空题 1、6S店：整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈、个性化售车、集拍 2、汽车售中服务主要包括：为顾客提供：咨询、融资、保险、上牌 3、服务礼仪中的敬人“三A” 是：接受对方；重视对方；称赞对方 4、汽车售后服务工作流程：预约、准备工作、制定定单、维修、质检、交车、跟踪服务。 5、4S店是整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的销售店。 6、汽车售完后的服务主要包括：产品的安装、 调试 、 维修 、维护 、人员培训、技术咨询、 零配件 的供应以及各种保证或许诺的兑现等。 7、汽车销售商希望购 生产厂家、经销商、用户 ，三者通产品建立起相互信赖的关系。 8、服务礼仪的八项原则是： 原则 、 原则、 原则 、 原则、 原则、 原则 、 原则、 原则。 9、汽车产品售后服务是泛指客户接车前、后 ，由汽车销售部门为客户提供的所有 技术性 服务工作。 10、顾客在购买产品和服时试图降低的成本包括 货币成本、时间成本、心理成本、行为成本。 12、国际上汽车配件分为易耗件、车身覆盖件、保安件 13、仓储管理的基本任务要求做到保质、保量、及时、低耗、安全地完成仓储保管工作。 名词解释 1、4S店：是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。 2、销售：是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 3、汽车保险：对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。 4、促销组合：指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。 5、狭义市场：有固定场所、设施、有若干经营者入场经营、分别纳税、由市场经营管理者负责经营物业管理，实行集中、公开交易有形商品的交易场所。 6、6S店：6S店突破传统，在汽车4S店销售模式的基础上增加了2个S，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈、还包括个性化售车、集拍 5、4P：在市场营销组合观念中，4p是指：产品、价格、渠道、促销 6、销售合同：销售合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 7、到岸价格：货物自装运港到目的港的运费保险费等由卖方支付，但货物装船后发生的损坏及灭失的风险由买方承担。 8、配套率：生产的产品与销售的比率 判断题 1、6S店是在4S店的基础上增加了个性化售车和集拍。 （ ） 2、广义市场是指一定时间、一定地点进行商品交换的场所。 （ ） 3、营销市场是人囗、购买力和购买动机有机组成总和。 （ ） 4、产品是指提供目标市场的商品或劳务的集合体。 （ ） 5、需要是指人们有能力购买并愿意购买具体产品的欲望。 （ ） 6、市场是指产品所有现实的和潜在的购买者的乘积。 （ ） 7、人囗是决定市大小的重要因素。 （ ） 8、购买力是构成市场的主要因素。 （ ） 9、购买欲望是构成市场的基本因素。 （ ） 10、轮胎爆烈为除外保险。 （ ） 11、第三者责任险内含有车辆划痕险。 （ ） 12、分销渠道是产品从生产领域经中间商转移至消费领域的市场营销活动。 （ ） 13、定销是经销商与供货商确立了相对长期和稳固的购销关系。 （ ） 14、离岸价格卖方负责运输，安全运往目的港船上卸货前运费、保险费用等。（ ） 15、垂直渠道冲突是同一条渠道中不同层次之间的冲突。 （ ） 16、市场容量大小，完全受地区、购买力、购买动机三要素制约。 （ ） 17、价格是指企业出售商品和劳务的经济回报。 （ ） 18、促销是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的多元活动。 （ ） 19、中国笫一辆汽车于1953年出厂