岗前礼仪培训课件选编.ppt

;打造黄金印象 敲开成功之门;个人形象礼仪;任务一：仪容礼仪;一、仪容的基本要求 1、美观 2、自然 3、协调 ;(一 ) 面部要求：刮须净面;(二) 发型;不允许的发型：;面试发型;女生面试发型;任务二、服饰礼仪;1、选择合适的规格 2、正确的穿着衬衫 3、领带佩戴与选择 4、衣扣的正确系法 5、衣袋的得体使用 6、鞋袜的和谐搭配 ;男生面试着装;怪异着装;2、女士正装;女生着装;;任务三：仪态礼仪;站姿禁忌 垂头、含胸、身体乱动、趴伏倚靠、 抖脚曲腿、 驼背; 站姿的训练 1、顶书训练 纠正低头、仰脸、头歪、左顾右盼的问题 2、靠墙训练 后脑、双肩、臀、小腿、脚跟，由下向上 3、背靠背训练 两人背靠背站立，肩部、腿部放一张卡片 4、对镜训练 对镜查找缺点;坐姿 1、候座要求 左入左出、以右为尊、坐椅面三分之二 2、离座要求 动作轻缓、不拖泥带水 3、身姿 头部端正、躯干直立、手部摆放自然、欠身致意 4、腿姿 ;坐姿禁忌 双腿叉开、跷二郎腿、双腿直伸出去、抖腿、 放于桌椅、双手抱腿;走姿 1、走路时应注意的问题 一定要顾及别人的存在 养成靠右走的好习惯 保持风度，情绪不好过分表化 为了不妨碍别人，尽量悄然无声;2、走姿的基本要求： 女 士 男 士 步位： 脚内侧走在一条线上 双脚走两条平行线 步长： 自己 一脚长 一脚到一脚半 步速： 90 /分钟 90—110 /分钟 步态： 轻盈、优雅、娴静 稳重、有力、阳刚;;表情礼仪 （1）微笑;微笑的理由;微笑四要： 鼻、眉、眼肌结合，做到真笑 神、情结合显气质 声情并茂，相辅相成 仪表举止和谐一致 微笑四不要：缺乏诚意，强装笑脸 露出笑脸马上收起 不要为情绪左右 只把微笑留给上级、领导、老顾客;美国一家百货公司的经理 “我宁愿雇佣一个没有上完小学却有愉快笑容的女孩，也不雇佣一个神情忧郁的博士。”;;微笑的训练;（2）眼神; ;手势礼仪正确手势;手势禁忌 最忌“一指神功” 忌双手抱头，抱胸 忌摆弄手指 忌插入口袋 忌不懂风俗;举止;风度;讲究界域礼貌;1、保持距离 2、变换体位 （1）、移动位置 （2）、改变高度 3、尊重他人的领域权 （1）、不乱动他人物品 （2）、不随意进入让人领域 目光侵入 （3）、不污染他人界域 空气、噪声;日常交际礼仪;案例： 小李刚大学毕业，在大华公司做秘书，一次小李到 机场接一位重要客户吴丽晶女士，见到小李吴经理说： “你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李用不太标准的 普通话说：“是的，我是小李！您好！您就是广州过来 的狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您的。我是 东方大学行政管理专业的研究生，现在是王总的秘书。 一边说一边伸手与吴经理握手。 面对小李称呼和做法，吴经理会是什么感觉呢？;一、称呼礼仪;二、打招呼;三、介绍;2、为他人作介绍 原则：“尊者有优先知情权” 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将职位低者介绍给职位高者 ★ 职场中只根据职位高低判断;四、握手;2、握手的方式 神态：友好、专注、热情、自然 力度：不轻不重，恰到好处 时间：3—5秒;3、握手的禁忌 不用左手握手 不在握手时争先恐后 不戴着手套握手 不戴墨镜握手 不将另一只手插在衣袋里 不能面无表情 不在握手时长篇大论 ;五、名片;2、交换名片 递交名片 接受名片 名片的存放 ;3、使用名片