企业资源规划ERP-国立中山大学企业管理学系.ppt

產業核心競爭力之提昇建置成功製造業 E-ERP 系統;大綱;大綱;? 1999 年美國有525家網路公司募集了1059億資金;? 2000/03 和信超媒體在 Nasdaq 27元掛牌,當日收盤價 88元，漲幅 326％;IBM委託Benchmarking Partners公司，對美國高科技產業調查發現：;講求商業速度的時代;十倍速時代 (TEN and NET);「作業系統」是電腦的基礎骨幹，微軟 因為掌握了它，成就了千秋霸業;ERP 是企業ｅ化的基礎骨幹;趨 勢;企業面臨的難題;中小企業面臨的難題;;.;.;.;.;.;;ERP;報價;;12;13;14;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;降 低 庫 存 天 數 ;靈活的資源運用;提 升 生 產 力 20 % 所 需 天 數;訂單承兌日期;提高現金流量; ERP系統的新思維;功 能 複 雜 性;ERP系統發展瓶頸(續);;ERP系統發展瓶頸(續);Internet技術，再造ERP新風貌;ERP瓶頸的解決方案;關鍵技術說明;國內外技術比較分析;經營假說Theory of the Business;車型數及車型生產量之演變;價值(Value) 取決於客戶付費意願;競爭的方式;策 略 的 定 義;低成本策略;「 差異化策略」:以快速研發能力在特定市場建立差別化優勢地位的策略 。 「差異化策略」有賴於創新及技術的研發，讓公司所提供的產品或服務既「獨特」,又有「價值」。競爭者無法在短期內「模仿」或「複製」。而讓你的售價高於競爭者。 造成差異化的構面有：(1) 不同的商品設計與品牌形象 (2) 優於競爭對手的生產技術 (3) 優於競爭對手的服務 (4) 異於傳統的經銷方式或通路 (5) 不同的企業文化…..等等。理想上，一家公司最好能在幾個構面上形成差異。 須注意，雖然「成本」並非首要的策略目標，但是公司可不能為了差異化策略而不計成本。;低價 Low Cost;低價 Low Cost;供應鏈功能;製造業資訊應用需求;汽／機車產業的挑戰;汽／機車產業的挑戰;汽／機車產業的挑戰;汽／機車產業的挑戰;為何汽／機車製造廠商更新ERP資訊系統;汽／機車製造廠商最需要的ERP功能;ERP 主要效益;產業分工架構下資訊應用需求;Auto. Industry IT Roadmap;系統運作現實環境; 財務 管理;;製造業資訊應用發展歷程;製造業所需要的資訊方案;;ERP 系統導入成功關鍵;專案管理的挑戰;業務驅使電子商務與企業資源規劃衍生應用;因應電子商務資訊應用發展;階段一: 企業資源整合;階段二:企業(商業夥伴)間資源整合;階段三: 加值型企業網絡;突破工作流程的迷思;;;內建工作流程ERP的效益;企業應依轉型需求及時改革;競爭是最好的規範，不要把企業放在離敵人太遠的位置。下一波科技狂朝，講究企業之間『競合關係』;企業ｅ化後勤支援 e-Service;服務人員拿起聽筒，案件登入畫面即自動彈出;服務人員電腦畫面出現來電客戶資料;可依客戶所提問題的關鍵字，做QA知識庫的查詢;按功能鍵F3所有未結案的資料即自動呈現;此時服務人員進入待命狀態;Current Problems in Sales; ;汽車業CRM之導入;目前實施狀況;CRM成功的案例;◆系統特色;6.依時間順序記錄單一問題之所有處理軌跡，可有效掌控問題處理效率與品質。 7.提供線上及時求助功能，協助服務人員及時反應問題及尋求支援管道，透過PAGER功能連接二線支援，重新派工功能以請求主管協助並可及時PASS 相關資料與幕僚或研發單位。 8.提供主管重新派工功能，針對處理時效、指定請求支援案件並進行重新分派責任人員，以紓解人員負荷並提高處理效率。 10.依問題分類定義處理時效控制，透過定時的批次處理，將問題直接轉發支援單位，有效解決第一線積壓案件狀況。;11.客戶案件透過求助或定時批次處理，將外部案件轉為內部案件，並將支援單位之案件處理時效納入系統進行效率管理。 12.提供結案反調功能，有效分析結案案件處理效率，分使用者自行反調及複查反調兩類。 13.提供複查作業，可依問題分類，結案特性進行變動比率之抽查，案件可進行多筆複查。 14.提供客戶服務記錄清單及統計表作為服務及客戶管理之參考。;15.提供案件處理分析及趨勢圖 分析角度將區隔其結案及未結案案件特性 處理時效：問題分類/部門/服務人員 負荷分析：問題分類/服務人員;◆系統效益;財務會計 成本控制; ;CRM成功的案例;; ;KM(Knowledge Management) 知識管理;企業競爭的大未來－知識管理;傳統ERP重交易處理，