公共关系观念（P6）.ppt

《公共关系学》 期末考试复习 二00八年十二月;一、试卷的题型及比重。 题型及分值为： 名词解释 （3个15分） 单项选择 （15题15分） 多项选择 （10题10分） 判断正误 （10题10分） 简答题 （3题30分） 案例分析题 （1题20分）;第一章 【重点名词】 公共关系（P5）；公共关系活动（ P6）；公共关系状态（P5）； 公共关系观念（P6）；非公众（P15）；顺意公众（P17）； 【重点问题】 1、什么是“公众”？简述其基本特点。（P13—14） 2、公众对组织的态度如何分类？（P15）;第二章 【重点名词】 伯尼斯（P38）；《有效的公共关系》（P39）； 【重点问题】 无重点问题;第三章 【重点名词】 组织形象（P75）；全员公关（P91）； 【重点问题】 1、互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？ （P 89-90） 2、进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？（复习指导书P:39） 3、请说明塑造组织形象的重要性及方法。（P77--78） 第四章(无重点内容);第五章 【重点名词】 宣传型公关（P162）；交际型公关(P162)； 【重点问题】 1、你认为设计调查问卷时要注意哪些问题？ （P154） 2、公关人员在编制传播信息时，需要注意的结构性功能因素有哪些？（P174-175） 3、公关调查包括哪些内容？（P141-145） 4、组织形象设计注意的原则是什么？（P156）;第六章 【重点名词】 首因效应（P212）；晕轮效应（P212）；员工关系（P191） 【重点问题】 1、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？（P191-192） 2、简述搞好媒介关系的重要意义。（P195） 3、何为需要？需要与公众行为有什么关系？（P213） 4、公众的消费心理类型都有哪些？（复习指导书P:31）;第七章 【重点名词】 公益广告（P243）；公关广告（P241） 导语（P240）；网络公关（P256）； 新闻发布会（P245） 【重点问题】 1、一般情况下，公关人员在选择传播媒介时要注意哪些原则？（P235） 2、公关广告的创作原则是什么？（P243）;第八章 【重点名词】 导入阶段（P279） 第九章 【重点名词】 展览会（P319） 【重点问题】 1、你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？ （P 312） 2、请说明举办庆典活动应注意的事项。（P314） 3、什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。（P328） 4、开放组织的作用及意义。（P316） 5、举办一次成功的会议应具备哪些条件？（P334） 第十章(无重点内容);第十一章 【重点问题】 1、请举例说明，妇女优先原则体现在哪些方面？（P383） 第十二章 【重点名词】 政府公共关系（P431）；名门战略（P420）； 名品战略（P420）；主题线观察法（P423）； 【重点问题】 1、公共关系在企业名牌战略的定位过程中可采取哪些策略？请举例说明。 （注意举例）（P418） 2、请举例说明政府公共关系的必要性。（P431）;案例分析可能涉及的内容： 1．赞助活动的目的、注意事项及技巧2．征询型公关模式的性质、特点及意义3．危机公关的定义、特点、类型、处理原则及程序4．社会型公关模式的特点及技巧。5．公关广告与商品广告的差异、媒介关系、服务型公关等。;有关案例分析的回答思路：  案例分析比较困难，主要是对一个新的案例，一时难以准确地判断它属于哪一类的问题，不知从何入手。因此，我们首先要判明是什么类型的案例。一般而言，我们在考试中遇到的案例，大多属于描述/评审型案例，而且以专题型案例比较多，回答起来也比较容易。  其次是分析案例涉及到公共关系工作的哪一种工作类型，我们要熟悉十种主要的公关工作类型，看看这个案例究竟是社会赞助活动，还是社会服务活动，是一种宣传型公关，还是一种交际型公关。  再次是分析案例属于针对哪一部分公众的，是针对社区公众的，还是针对顾客公众的，是针对员工公众、媒介公众的，还是针对政府公众。  最后，分析案例属于哪一种公关专项活动，是处理危机，还是组织庆典；是举办展览会，还是进行社会赞助。 ; 搞清楚了案例的属性，就可以仔细地回忆在教材中，对该问题讲解了什么内容，以这些内容的纲目为主干，再结合上案例给我们提供的资料，进行细致的分析。老师出一道案例分析题，一般要先设计一个标准答案，他们总是从教科书的相关章节中找出可以作为标准答案的内容，然后命题。同学们回答问题，同样也要先瞄准了这个标准答案，然后在进