饭店市场营销学认识酒店营销工作答辩.pptVIP

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2017-04-21 发布于湖北
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饭店市场营销学认识酒店营销工作答辩.ppt

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第一章：认识酒店营销工作;营销的精髓是什么？ ;1、营销的任务---设计产品（服务组合）;2、酒店市场营销管理的基本内容;二、酒店营销人员的素质要求;三、销售流程与销售技巧;1、开发潜在客户和接洽前准备;2、接洽客户;3、确定客户需求;5、化解异议;7、售后跟踪服务（特别重视投诉客户）;销售技巧;2、接近顾客的技巧;4、赢得客户好感与信任的技巧;四、组建销售部与管理销售队伍;2、销售队伍的规模;4、管理销售队伍;营销人员绩效考评