跨部门沟通与协作朱音老师.doc

跨部门沟通与协作 ——朱音 课程背景： 20世纪80年代之后的知识经济、信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖跨部门协作和灵活作战的项目制团队，跨部门沟通能力和协作能力也就在企业中占据了越来越重要的地位。 但在实际的职场工作中，跨部门沟通和协作却很多职场人士都非常头疼的事，你是否也遇到过下面的状况： 看不见却摸得到的部门墙； 和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以致于对跨部门沟通产生了畏惧心理； 不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气； 在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处理； 说的好好的，但是实际跨部门协作中却施展不开手脚，很多之前沟通的结果完全没有办法落地； …… 《跨部门沟通与协作》课程通过专业、严谨、生动的“深度挖掘跨部门沟通根源问题”、“跨部门沟通的原则”、“解决跨部门沟通的利器”和“跨部门沟通的冲突处理”、“跨部门协作”等训练，将实用的能够在职场内各个场景下进行清晰、流畅、有成效的跨沟通技能和跨部门协作技能教给你，让你扫清跨部门沟通和协作中的障碍，快速提升跨部门合作的工作效率！ 课程收益： 掌握跨部门沟通的四大根源问题； 掌握因人而异的跨部门沟通模式，并有的放矢地在跨部门沟通进行互动、达成沟通目标； 通过“变速箱模型”这一利器处理跨部门沟通； 当一旦发生因跨部门沟通不畅而导致的冲突时，掌握直接和间接两种方法进行有效处理和解决； 掌握跨部门协作的工作原则和步骤。 课程特色： ☆经验丰富，背景出众——讲师之前供职于百度总部人力资源部，互联网公司的特征就是求快求变，在互联网公司部门调整频繁、部门边界模糊，有大量的项目制团队运作以适应工作的任务要求，因为对于跨部门沟通的要求非常高，故朱音讲师有大量一手跨部门沟通的实战案例和培训心得； ☆结果导向、进步明显——采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场学员录像+现场学员展示+讲师点评”的综合提升方案，学员一边学一边???，快速将所学转化为技能，过程中无需二次转化，在课程结束时能够通过明显的前后对比发现自己的成长和进步，而且即学即用； ☆全程引领，倾情互动——讲师把生动、实战的案例一一带入场景进行模拟，让学员通过最接地气的方式逐步进入讲师精心设计的情境，不知不觉掌握课程的要点和精髓； 课程时间：2天；12小时 授课对象：有跨部门沟通、协作需求的员工和初阶经理人 课程特色：实用性、针对性、有效性 工具使用： 课堂—— 《跨部门沟通能力自测表》 《PDP性格测试表》 《变速箱模型》 《引导技术模型》 课后—— 《学以致用行动表》 《跨部门沟通案例疑难问题反馈表》 第一天—— 第一部分：跨部门合作的重要性 对个人的重要性 在职场发展上的 在绩效表现上的 案例论证：一组让人惊讶的数据——双50%、82%、26倍 对组织的重要性 减少企业内耗 （2）提升企业绩效 案例论证：《GE的执行力公式》、《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》 第二部分：深入挖掘跨部门问题的根源 沟通个体的差异 沟通意识 个性与性格倾向 技能不足 小组讨论：交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题？这些问题的根源都是什么？ 案例论证：《针对跨部门沟通的一组调查数据》 视频分享：《三国演义》，分析点——袁绍的这次沟通为什么失败了？ 缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙” 企业文化的导向 小组讨论发表： 如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作？ 如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作？ 跨部门沟通与部门内沟通的差异性 接受任务与交付任务的方式不同 沟通方式不同 第三部分：跨部门沟通的原则 要“因人而异、有的放矢” 学员自测PDP性格倾向 PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征？ 工具使用：《PDP性格测试表》 视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段对话 视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征？ （3）如何在短时间内快读判断对方的大致类型 视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段场上表现 视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的？ （4）和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施 小组讨论及发表：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计？ 要“树立主动沟通的意识” 主动沟通的三点具体表现 如何具备主动沟通的意识 案例论证：《老张的困惑》 案例分析：你觉得老张的困惑源于怎么？应该如何破解？ 要打造良好的沟通氛围 擅用道具 在跨部门沟通中的重要作用 如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛？ 视频分享：《浮沉》 视频分析：从开始的僵持到后面的融洽，这一段对话中的道具是什么？ 增加双方的公开区 双方信息的四象限分别是什么？ 如何增加沟通双方的第四象限？