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抱怨是金--如何处理顾客投诉.pptVIP

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  • 2017-04-22 发布于浙江
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抱怨是金--如何处理顾客投诉.ppt

    抱怨是金--如何处理顾客投诉

    A Complaint is A Gift ;培訓目的;什麼是抱怨？;抱怨的好處;正視顧客的抱怨;抱怨的層次;顧客抱怨時的需求;抱怨者的類型;抱怨即贈禮方程式的八大步驟;把難纏顧客變成伙伴的五項原則;平息顧客怒氣;動之以情;抱怨在全面質量管理中所起的

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