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岗位职责说明书 （1）运营中心职责 1、负责平台的日常宣传推广，维护搜索引擎后台，保证平台浏览量； 2、负责网络调研和产品分析，将调研和分析结果反馈给产品经理，并进行持续跟踪了解； 3、线上、线下活动的组织、执行、总结、反馈和改进，不断拓展和丰富活动内容；? 4、对网站整体内容、排版和客户反馈的意见进行及时处理，不断扩大规模； 5、公司网络资源和网络媒体优化整合，公司各项业务的运营工作支撑； 6、通过管理系统化，健全销售制度，规范销售流程，实现公司各项年度经营指标； 7、增加办公360业务合作渠道。收集并反馈用户意见，把握市场动向并做好竞争对手分析 （2）岗位职责 职位名称 运营经理 所属部门 运营中心 直接上级 执行总经理 直接下级 运营专员、客服专员 平行关系 / 岗位定编 1 工作职责： 1、负责网站平台的运营工作，制定网站运营年度与月度目标、计划和推广方案； 2、能够准确把握用户需求，形成运营策划案，提升用户转化率和用户粘性； 3、负责设计并推动实施系统和业务运营的KPI指标体系，负责运营数据等相关产品的规划设计、需求分析和项目推动工作； 4、负责建设和发展优秀的运营团队； 5、定期进行月度调研并提交调研报告；上传数据的把控、渠道搭建 6 、对运营中心各项事项负责 7、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 教育背景 本科及以上学历 专业 不限 工作经验 3年以上网站平台运营实操及管理经验 必要的技能和技巧 熟悉网站架构和执行流程，熟悉网站运营管理结构和流程； 熟悉互联网、移动互联网的发展现状及趋势； 有丰富的网站运营策划和市场推广经验。 年龄要求 45岁以下 个人素质 做事客观、严谨负责、踏实、忠诚敬业 职位名称 网络推广经理 所属部门 运营中心 直接上级 执行总经理 直接下级 / 平行关系 / 岗位定编 1 工作职责： 1、负责平台产品的运营推广工作，制定平台运营推广的计划和方案，并组织实施执行；SEO、网络推广、渠道合作、软文推广； 2、负责提高网站平台的访问量，提升平台品牌影响力，能够准确把握用户需求，形成用户运营方案，提升用户转化率和用户粘性； 3、负责线上、线下活动的组织、执行、总结、反馈和改进，不断增加办公360品牌影响力；运营对推广结果负责。 4、负责建设和发展优秀的运营推广团队； 5、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 教育背景 本科及以上学历 专业 不限 工作经验 3年以上网站平台运营推广及管理经验 必要的技能和技巧 熟悉互联网、移动互联网的发展现状及趋势； 有丰富的网站运营策划和市场推广经验。 年龄要求 45岁以下 个人素质 做事客观、严谨负责、踏实、忠诚敬业 职位名称 运营专员 所属部门 运营中心 直接上级 运营经理 直接下级 / 平行关系 / 岗位定编 3 工作职责： 1、参与线上、线下运营活动，年度、季度等活动规划、执行工作； 2、参与平台推广计划实施，包含SEO、网络推广、渠道合作、软文推广等； 3、收集市场数据，分析市场运营状况、模式，并针对公司情况提出优化方案； 4、协助运营经理完成日常工作，制定业务流程和规范，并协助实施； 5、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 教育背景 大专及以上学历 专业 不限 工作经验 具有1年以上互联网工作经验 必要的技能和技巧 了解数据分析、效果评估方法，熟悉运营策划、运营渠道、活动运营等形式； 具有良好的文字表达能力、谈判能力、创新意识和协调能力； 具备良好的团队协作精神、项目推动执行能力。 年龄要求 30岁以下 个人素质 做事客观、严谨负责、踏实、忠诚敬业 职位名称 客服专员 所属部门 运营中心 直接上级 运营经理 直接下级 / 平行关系 / 岗位定编 3 工作职责： 1、 负责接听400电话，处理客户咨询和疑问解答，初步分析客户需求并登记系统订单 2、配合市场房源和业务部门进行相关客服操作为客户提供更好的服务体验 3、配合市场部门进行相关客服电话咨询工作，挖掘新客户信息 4、通过电话进行客户回访和满意度调查，做好数据记录并给予有效的改善建议 5、对登记的客户信息负责，并做好客户信息保密工作 6、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 教育背景 大专及以上学历 专业 不限 工作经验 1年以上相关客服岗位工作经验 必要的技能和技巧 有一定的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档； 熟练操作办公软件和办公自动化设备； 高度的工作热情，全心全意为客户服务的工作理念； 较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 年龄要求 35岁以下 个人素质 做事客观、严谨负责、踏实、忠诚敬业