门楼索道滑雪场系统需求分析.doc

一、门楼的需求分析与方案： （一）、景区门票售票管理现状 1、景区门票售票系统可出售景区门票和景区区间车票，采用电子售票系统售票，所有窗口均能购买这两类票。 2、所有游客在购买门票的同时必须购买景区区间车票，来回全程20元。 3、普通游客在景区售票处购买门票，可游玩所有景点，一人一票、当日有效； 4、景区游客以旅行社组织的旅游团队为主，节假日散客较多。 景区门楼的售票系统不能适应公司目前的运营和管理状况，计划对其进行升级改造，新系统需改进的问题有： ① 原系统前台操作复杂；如一次团队售票要经历录入游客信息、挂单、打印接待单、打印门票、地税开票系统信息录入、打印税务发票、收银给票等环节，极大的降低了工作效率。 ② 信息共享性差；售票系统采用单独局域网络，不与公司办公网络或外部网络连接，所有数据只能在售票窗口查询，没???其他查询端口。 ③ 门票售票时需要向地税实时缴纳税收，售票后还存在税务发票录入和打印的环节，一票一税，拉长了售票时间，新系统力求将门票与发票的融合，缩短售票时间。 ④ 网上预订门票的系统没有和售票系统紧密结合，网上订票游客到景区后，还需上网确认方可优惠。 ⑤ 团队报团功能很多是通过传真、电话或短信平台实现，没有体现办公的信息化。 5、三大重点和难点： ① 票价的制定； ② 团队的一团一票如何快速换成一人一票； ③ 财务报表里的细分体现，和票价制定，密切相关。 （二）、景区门票售票系统需求分析 1、总体要求 （1）实现对到景区现场购票的游客、团队出售各类单票、套票； （2）实现对现场购票、网上订票的检票工作； （3）实现退票（包括已使用和未使用）； （4）实现预售票功能，在订单确定的情况下或黄金周之前，提前出票以应对窗口现场售票压力。未用完的预售票能够核销。 （5）实现与公司电子商务平台的无缝对接，在售票系统中能查询平台售票信息，给予平台换纸质门票、开发票、订导游等支持。 （6）门票实时打印，不采用印刷好的门票。售票的同时按地税要求生成售票信息，以便按时上传税务部门报税。 （7）操作界面友好，简洁明了；功能命名、选项名称通俗易懂；操作流程精简，步骤简化，没有多余和重复操作。 （8）实现单窗口操作，售票过程中无需切换窗口。 （9）强大的信息统计、查询能力： ■强大的检索功能，具备按任意条件和信息点模糊检索和精确检索功能；后台提供多种权限端口查询信息；售票、检票信息能及时搜集、反馈到系统，能够多条件实时查询。 ■提供我方要求的各类报表，并能按任意组合条件产生报表、图表。 （10）实现窗口和换票机凭二维码换票、身份证、订单号换票的功能，实现一人一票，杜绝检票漏洞。景区所有票的换票工作都在门楼售票处进行，其他售票点不能操作。 2、用户人群 （1）景区售票人员 景区窗口售票人员、景区派导人员 （2）景区检票人员 检票口保安 （3）电子商务平台后台操作人员 深蓝旅行社计调中心人员 （4）财务人员 （5）公司管理人员 3、模块划分 （1）客户管理模块 ①客户信息管理 售票系统能够查看电子商务平台内合作分销商资料，包括分销商信息及协议扫描件。能够增减、维护分销商信息，并在售票窗口团队名称栏调用。 ②协议价格管理 分销商协议价格及优惠政策能够录入售票系统，在该分销商来团售票时，系统能够自动调用该政策，加快售票。 （2）售票管理模块 ①电子售票 ■正常售票：直接到景区购票入园的游客，非网上预定的游客可在此模块购买门票、车票、套票； ■预售票：在预计今后几天接待量很大的情况下，可事先出票以备用； ■手工补录：在停电或者系统故障等特殊情况下，可先收钱让游客入园，待系统正常后再补录数据。 ■网上订单出票：已支付的网上订单可凭二维码、订单号、身份证到窗口打印纸质门票、换票入园，未支付的订单可在窗口支付并取得纸质门票入园。 ②团队预定 在团队预定确定后，事先能出票，待团队到达景区后即可入园。 ③退票 包括已使用门票和未使用门票的退票，已使用门票的退票需主管授权；散客网上订的票退票也能在这里退现金，团队退票在电子商务平台团队接待中心操作。 ④预售票核销 连号的、未使用完预售门票在这里实现批量核销。 ⑤门票查询 依据门票代码查询门票明细、状态等信息。 ⑥售票员日结算 售票员每日售票结束后，在此结算，与结算报表核对金额，打印结算单。 ⑦换票 网上订票并支付的游客可到售票窗口凭二维码、身份证换取纸质票入园。 （3）统计查询模块（定制报表格式详见附件3） ①总报表 包括散客、团队和各类票型的总报表 ②单票报表 依据门票、车票、索道、滑雪等单票出报表 ③结算方式报表 分购票、免票、签单三类出报表 ④各类流量图表 售票流量图、检票流量图等 ⑤对比图表 不同标准的几个量对比的图表，如不同时期、不同市场、不同游客性质等 ⑥