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雅克菲吴芳：匹配优质服务 凝聚采暖企业发展信心 背景：温暖十年，胜利再出发！2013年4月15日由上海市建筑材料行业协会采暖与建筑新能源应用分会主办，上海海立睿能环境技术有限公司、上海天合智能科技股份有限公司、上海意雅住宅科技有限公司、雅克菲（上海）热能设备有限公司协办，威能（北京）北京供暖设备有限公司、盛世博扬（上海）暖通科技有限公司冠名的“温暖十年，2013年度系列活动启动仪式暨上海采暖与建筑新能源行业绿色低碳徒步之旅活动”在崇明东滩湿地公园举行。活动邀请行业专家领导、会员企业、新闻媒体约百余人共同参与，倡导低碳舒适生活，塑造行业整体形象。壁挂炉，地暖，暖气片 搜房家居网作为“温暖十年，2013年度系列活动”媒体支持单位参与此次低碳徒步之旅，现场对采暖企业进行访问。 采访嘉宾：雅克菲（上海）热能设备有限公司总经理 吴芳 采访记者：彭晓辰 雅克菲（上海）热能设备有限公司总经理 吴芳 【搜房家居网】：吴总您好，感谢您今天我们的访问，对此次参与协会主办的“温暖时年，胜利再出发”主题活动的感受如何？ 【吴芳】：此次“温暖十年 胜利再出发”活动，是由我们上海采暖协会以及新能源应用分会的副会长跟执行副会长开会时候提出。我们的初衷是想用一个阶段性里程碑式的活动，凝聚我们华东地区的采暖企业，给企业信心，给消费者信心。南方采暖已经到了一个蓬勃发展的阶段。我非常高兴，看到今天参加活动的企业单位非常多，也非常踊跃，说明我们的倡议是正确的。壁挂炉，地暖，暖气片 【搜房家居网】：雅克菲作为倡导整体采暖的企业之一，您觉得整体采暖解决方案，给消费者带来了哪些便利？ 【吴芳】：雅克菲是国内第一家提出做整体采暖系统、整体解决方案的企业，为什么我们会提这样的解决方案呢？因为我们发觉在市场上，很多用户装修时，尤其是南方的用户不知道采暖是一个系统，只认为我可能买一台锅炉，我们家就能热乎起来。消费者在选择的过程中会有偏差。我们抓住了这一段空白，在市场上提出做整体解决方案，就是一站式的服务，从测量出图纸，到最后帮客户选择采暖产品，比如HYPERLINK /壁挂炉、HYPERLINK /地暖、HYPERLINK /暖气片等，联系我们施工企业、经销商进行施工，最后进行监督或是监管的整体服务。这样大大的缩减了消费者的时间以及精力。产品安装好之后，消费者在使用过程中，又会带来一个便利。客户只需要打我们售后服务电话，就能为他们解决所有的采暖系统一系列售后问题，所以这两点大大的便利消费者。很多消费者选择我们雅克菲最终的想法也是为了便利。 【搜房家居网】：雅克菲今年上半年陆续参加了上海华夏家博会与制冷展及北京供热展，企业参展有哪些收获。南北方消费者存在哪些差异？ 【吴芳】：雅克菲上半年陆续参加了家博会、制冷展、暖通供热展。我们的客户不仅仅是在南方，在北方也有很多，北方与南方的采暖方式完全不一样。北方基本上目前以集中供暖为主。它对于老百姓来说是生活必需品。在南方，分户供暖是奢侈品，一般只有年轻人才会舍得装分户供暖。他要家里一年四季温暖如春。所以，第一跟我们经济收入有关，第二跟我们生活习惯有关。 北方有集中供暖，少部分家庭采用分户供暖。在这种情况下我们雅克菲做的是服务。比如今年的冬天非常漫长，从去年11月份一直持续到4月10号，东北还在下大雪，但北京供暖在3月15号已经全面停止，但3月15号之后，又下了两场雪。在采暖期还没有开始之前的降温，以及采暖季结束后一个月的降温的时候，消费者能够自主供暖，让我们在北方市场打开了一方局面，目前北方消费者也意识到自主、分户供暖还是非常重要，它相对于集中供暖有更大的灵活性，可选择的范围也特别广。所以我们在北方也同样取得了不俗的成绩。 【搜房家居网】：根据南北方老百姓意识的差异，雅克菲未来两到三年的整体的布局会是怎么样的呢？ 【吴芳】：我们分析了整个中国采暖的需求，根据每个市场的特点，细微的调整产品。比如像今年三月份，我们在西藏的拉萨设了拉萨办事处，因为现在拉萨正在针对整个城市做热改造，无论是藏民还是汉民，他们在拉萨所有的房子，都由政府装采暖系统。我们雅克菲也有幸在去年的投标活动有两个标段中标。一是我们雅克菲的壁挂炉，另一个是散热片。接下来我们会根据整个市场的特点进行销售规划。下一步我们会在新疆、青海、兰州(今年在兰州设了办事处)，我们认为家庭独立供暖，不是南方或者是北方的问题，而是整个中国随着老百姓生活水平、整体意识的提高，是一个趋势。所以未来两三年，我们会在全国各地，在我们有限的市场资源情况下，尽可能的把整个销售网络做好。 【搜房家居网】：网点铺得越开，雅克菲对于消费者的服务也要做到全面到位，企业在服务上又做了哪一些努力？ 【吴芳】：雅克菲基本上以经销商为主，我们认为如果一个产品要想服务好，像我们采暖行业不可能像家电行业在全国各地