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2011年5月份满意度整改报告_
*;*;概 况;*;一、各省销售满意度情况;经销商销售满意度分值分布情况;前10名经销商得分情况 ;三、各销售满意度项目环比情况;四、执行力指标情况;（一）得分较高三级指标分析;1、“销售人员是否有了解您的购车用途和要求” 本期为67.17分，环比下降6.63分，其中天津环比下降幅度最大为12分。
;2、“有没有人主动给您端上茶水”本期为65.65分，执行力得分最低，环比上升1.55分；河北分值最低为62.44分，天津分数最高为79.66分。;3、“销售人员有没有送您离开”本期为75.56分，环比下降5.58分； 北京、河北环比降幅较大分别为4.68分和4.37分。;4、“销售人员是否服装统一”本期为77.41分，环比下降4.25分； 天津环比下降幅度最大为9.82分。;5、“有没有提醒您日常维护及使用注意事项”本期为74.53分，环比下降0.88分； 河北环比下降幅度最大为1.81分。;一、各省服务满意度情况;经销商销售满意度分值分布情况;前10名经销商得分情况 ;三、各服务满意度项目得分情况;四、执行力指标情况;（一）得分较高三级指标分析;1、“B3 等候休息时，有没有人给您倒水” 本期为65.51分，河北得分最低为61.32分；事业部环比上升5.82分，其中天津环比上升幅度最大为8.65分。
;2、“B5 开始维修前有没有告诉您预计的维修费用和维修时间”本期为66.72分，环比上升2.84分；河北分值最低为62.44分，天津分数最高为79.66分。;3、“B8 有没有工作人员送您离开”本期为65.92分，北京、天津得分较低，分别为62.87分和62.93分。;4、“B11 维修/保养后三天内有没有打电话对您进行回访”本期为65.25分，执行力得分最低，环比上升9.72分；天津得分最低为63.25分。
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