董奎-产品需求分析和需求管理.ppt

产品需求分析与需求管理; 直面挑战： ;培训收益： ;课程大纲 ;三、市场需求分析 1.产品不同阶段的创新思路不同 1)产品创新阶段（颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新） ?案例视频：鼠标的产生 ?案例讲解：Iphone的Siri 2)产品成熟阶段（营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新） ?支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡 2.产品扩展方法论 1)市场的新颖程度分析 2)公司的新颖程度分析 3.识别客户？ 1)跨越鸿沟：5类客户 ?◇创新者：特征、关注点、价值 ?◇早期接收者：特征、关注点、价值 ?◇前期主流客户：特征、关注点、价值 ?◇后期主流顾客：特征、关注点、价值 ?◇落伍者：特征、关注点、价值 2)早期客户策略：保龄球法则 ?◇保龄球道 ?◇找准一号瓶 ?◇龙卷风、引爆流行 3)客户购买过程回溯???析;4.客户分析 1)决策影响模型分析 2)核心关注点分析 3)实战演练与问题讨论 5.需求收集需要注意的问题 1)一对一访谈的技巧 2)探究原因而非简单问题 3)聚焦期望 4)询问而非推销 6.需求收集基本技能 1)需求收集调查问卷设计 2)需求访谈问题梳理 3)需求问题访谈7步法 4)需求访谈信息记录的方法 5)实战演练与问题讨论 7.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板） 1)真正理解客户的意图 ?◇“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求 ?◇“客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望 ?◇案例分享：听筒10米长的电话机 2)客户描述和需求陈述 3)客户描述? 需求陈述五原则; ?◇案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享（对应需求工程的用户需求+业务需求） ?◇案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享（对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求） 4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求 5)需求收集和分拣流程介绍 6)案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译） 7)实战演练与问题讨论 8.如何构造例行化的需求收集机制？ 1)需求收集的IT支持 2)业务流程改进（出差流程等） 3)员工任职资格牵引 4)员工具体绩效承诺落实 5)案例分享：某公司市场需求管理制度讲解 四、产品需求分析 1.需求群的划分 1)需求群划分的基本原则 2)需求分类方法（KJ亲和图法） ?◇基本类型分类法、生命周期阶段分类法 ◇优先级分类法、来源分类法 ?◇稳定性分类法、风险级别分类法 ?◇案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享（实现需求工程的产品特性和业务需求） 3)如何保证需求的一致性 ?◇需求冲突矩阵分析法 ?◇案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解（实现CMMI所要求的需求一致性） ?◇实战演练与问题讨论;2.如何区分需求优先等级（权重确定） 1)KANO需求类型 ?◇最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求 ?◇如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求？（正反求证法） 2)业界最佳产品需求等级划分法（BSA法） 3)需求（群）权重设置方法（AHP） ?权重确定4步法 ?案例分享：具体需求权重设置样例介绍 3.实现成本优势：关注内部需求 1)DFX（DFT、DFM、DFA等） 2)RAS（可靠性、可用性、可维护性） 4.案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析） 5.产品包需求输出（产品包需求模板（关键要素介绍）） 1)优秀产品包需求的标准 五、产品概念确定 1.业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS） 1)每个要素详细定义 2)每个要素的子要素分解 3)案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解（实现NPD要求的，基于竞争分析，确定不同特性的优先等级） 2.差异化创新，不走寻常路 1)分析客户关心什么 2)分析竞争友商满足程度 3)分析潜在机会 4)确定自己的价值缺陷 5)案例分享：某高端服务器厂商的创新之路;3.创新4象限法 1)减少：案例分析 2)剔除：案例分析 3)增加：案例分析 4)创造：案例分析 4.产品概念确定 1)产品概念的定义 2)产品概念的测试（电梯测试法） 3)针对危害产品概念的客户需求3原则 ?◇倾听 ?◇赞美 ?◇全忘记 4)产品概念确定的7个核心法则： ?◇不走寻常路才会有出路，案例讲解 ?◇我是第一，我怕谁，案例讲解 ?◇要么最老，要么最新，案例讲解 ?◇让客户觉得你有秘方，案例讲解 ?◇跟老大对着干，案例讲解 ?◇客户总是随波逐流，案例讲解 ?◇成为专家，案例讲解 5)案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析 6)实战演练与问题讨论 六、设计需求分析 1.需求分解与分配的基本理念 1)物理分解