商务沟通方法与技能.ppt

商务沟通方法与技能;自我介绍;感受自考;考试考查的技能;课堂训练：;*;*;课程教学的原则：;引言：沟通与你我;什么是人生？; 三组数据： ; 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上 。 ;松下幸之助的故事;课堂练习：;学生成长档案的完成;2.1沟通过程;2.1沟通过程;沟通方法同样非常重要； 商务沟通：内部和外部沟通； 准确的信息传递对成功的商务活动很重要； 练习：新生入学需要知道什么？ ;2.1沟通过程;2.2沟通的对象和类型;2.2沟通的对象和类型;2.2沟通的对象和类型;2.2沟通的对象和类型;2.2沟通的对象和类型;2.2沟通的对象和类型;2.2沟通的对象和类型;2.3沟通障碍;;2.3.3 员工;;;2.4 克服沟通障碍;;— * — ;小组模拟训练时间。。;第4章 口头沟通;4.1 口头沟通的方式;4.2 影响口头沟通因素;— * — ;— * — ;她们给你的感觉有什么不同？ ;;第6章 书面商务文件-内部沟通文件;;注意：会议议程列出将在会上讨论的重要事项以及讨论的次序。;公司会议流程安排（案例） 通知：一、时间 ????? 二、地点 ????? 三、议题 ????? 四、主持人 ????? 五、与会人 会议流程： 一、主持人检查人员到会情况，宣布会议开始； 二、公司重大事件宣布，如何没有直接进下一步； 三、部门汇报上周工作情况，下周计划，提出问题； 四、各部门主管、负总评价工作进展，对计划进行修正，解决问题； 五、部门汇报工作、工作计划，提问，副总评价、解答； 六、各部门发言全部完成后，总经理评价； 七、总经理的工作计划安排； 八、相关部门对总经理的安排提出异议，解决； 九、会议的其他事项； 十、会议结束，主持人宣布散会。;注意： 1、主持人职责：主持、节奏、不跑题、拾遗、气氛 ??? 2、与会人注意发言顺序：工程部——招商部——市场部——售后服务部——策划部——人事部——办公室 会后：各部门按计划后实施工作，办公室负责督办。 ;;步骤： 1、缺席致歉 2、上次会议的会议记录：a 认同。并记录下来；b 错误。可能记录错误或未一致同意；c 质疑。本次会议必须达成一致意见，如??发现记录有错误要及时修改；如果被接受要记录下来。 3、会议议程下一项是上次会议记录提出的问题，如Dong小姐做报告，然后结束上次会议议程。 4、新议题。做好记录，有关每项议题的决定都要记录下来。 针对某个议题达成一致意见，要记录下来，如果需要投票，也要做好记录，有时也要记录意见的反对者。 ;年度报告;;