3旅游者个性和服务策略.pptVIP

学习情境三 旅游者个性与服务策略 ;有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。 于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息? 老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。 ;心理学上把个性说成面具，包含两层意思：一方面说明个性是表现于外的，公共场合的自我，另一方面说明个性还有隐藏于面具背后的、私密的自我。;;2、个性的基本特点 1.个体性与社会性的统一 2.稳定性与可变性的统一 3.独特性与一般性统一 ;一、旅游者个性;一、旅游者个性概述;生物遗传因素（前提和基础） 1）遗传因素是人格不可缺少的影响因素 2）人格的发展是遗传与环境因素交互作用和结果;社会因素 1 .家庭环境因素;2、社会文化与自然因素 （1）社会文化 东方人： 西方人： （2）自然因素 ;3.学校教育因素 （主导作用） ;（三）社会实践是个性形成和发展的主要途径 遗传决定了个性发展的可能性，环境决定了个性发展的现实性，教育起到了关键性作用，社会实践是个性形成和发展的主要途径。自我调控系统是人格发展的内部决定因素。;;二、旅游者的个性与服务策略;二、旅游者的个性与服务策略;二、旅游者的个性与服务策略;;　　不同气质类型的神经系统特性;二、旅游者的个性与服务策略;案例分析 ;2、气质的分类;案例分析答案;; 心理测验 下面60道题可以帮助你大致确定自己的气质类型。在回答这些问题时，你认为： A． 很符合自己的情况 　　 记+2分 B． 比较符合自己的情况 　 记+1分 C． 介于符合与不符合之间 记0分 D． 比较不符合自己的情况 记-1分 E． 完全不符合自己的情况 记-2分 ; 1． 做事力求稳妥，一般不做无把握的事 2． 遇到可气的事就怒不可遏，想到心里话全说出来才痛快 3． 宁可一个人干事，也不愿意很多人在一起 4． 到一个新环境很快就能适应 5． 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫，噪音，危险镜头等 6． 和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅 7． 喜欢安静的环境 8． 善于和人交往 9． 羡慕那种善于克制自己感情的人 10． 生活有规律，很少违反作息制度 11． 在多数情况下情绪是乐观的 12． 碰到陌生人觉得拘束 13． 遇到令人气愤的事，能很好地自我克制 14． 做事总是有旺盛的精力 15． 遇到问题总是举棋不定、优柔寡断;16． 在人群中从不觉得过分拘束 17．情绪高昂时，觉得干什么都有趣；反之，又觉得什么都没有意思 18． 当注意力集中于一事物时，别的事很难使自己分心 19． 理解问题总比别人快 20． 碰到危险情景，常有一种极度恐怖感 21． 对学习、工作、事业怀有很高的热情 22． 能够长时间做枯燥、单调的工作 23． 符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干 24． 一点小事就能引起情绪波动 25． 讨厌做那种需要耐心细致的工作 26． 与人交往不卑不亢 27． 喜欢参加热烈的活动 28． 喜爱感情细腻、描写人物内心活动的文学作品 29． 工作、学习时间长了，常感到厌倦 30． 不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干 ;31． 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语 32． 别人总是说我闷闷不乐 33． 理解问题常比别人慢些 34． 疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞重新投入工作 35． 心里话宁愿自己想，不愿说出来 36． 认准一个目标，就希望尽快实现，不达目的誓不罢休 37． 学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦 38． 做事有些莽撞，常常不考虑后果 39． 老师讲授新知识时，总希望他讲得慢些，多重复几遍 40． 能够很快忘记那些不愉快的事情 41． 做作业或完成一件工作总比别人花时间多 42． 喜欢运动量大的剧烈体育运动或参加各种文艺活动 43． 不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事情上