“市场营销学通论”第1篇绪论 .ppt

市场营销学;一、课程简介： 1、课程编号： 2、课程名称：市场营销学 Marketing 3、课程类型：本科生选修课 4、学时学分： 2 学时 2 学分 5、先修要求：经济管理类基础课;课程目标; 课程内容 第一篇 绪论：市场营销哲学的演变 第二篇 市场分析 第三篇 市场战略 第四篇 营销组合战略 第五篇 市场营销管理 ;考核方式;第一篇 绪论第1章 导论;第1节 市场营销学概述 ;二、市场营销学的产生与发展 （一）市场营销学的产生（市场交换活动起） （二）市场营销学的发展，经历了 1. 概念化时期（感性经验上升到理性认识） 2. 理论整合时期 3. 差异化发展时期 4. 社会化时期 5. 国际化时期 6. 科技化时期 ;第2节 市场营销学与相关学科 ;;对营销者来说，应时刻牢记： 1、? 产品价值实现理论 “对于商品生产者…………惊险的跳跃” ——马克思 2、? 供求理论 3、? 竞争观念 ;第3节? 市场营销的内涵; 三、市场营销的两个核心概念 （一）交换与交易 （二）关系与关系营销 1. 关系营销 2.市场营销网络 失去一位顾客远不止失去一笔买卖，而是失去了该顾客 在整个购物生命期间可能会有的整个购物量，留住一位老顾客的成本只是招徕一位新顾客的五分之一。 ;;第二章 市场营销哲学的演变 ;二、市场营销观念 美国比恩公司的标语是一个很好的注释：“什么是顾客？顾客永远是本公司的座上客，顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因服务于他而对他有恩，他却因为给予我们为其服务的机会而有恩于我们。顾客不是我们要与之争辩和斗智的人，从未有人在与顾客的争辩中获胜”。 ;;三、客户观念 客户导向观念下收集分析每一位客户的相关信息，确认客户价值、提供不同信息、产品好服务，提高客户忠诚度。;;第二节 市场营销组合的演变;;二 营销观念的演变：从4P到4C、4R; 一、回归诚信本质。 要求更多的伦理道德和社会责任。 二、推销 “体验”，而不仅是产品。 三、扩大“消费者份额” 而不仅是“市场份额” 四、提供更多的顾客价值 。 五、从促成交易转变成为客户终身服务的观念。 六、公司唯一可以保持的优势是尽快学习和尽快 跟上变化的能力。 ;市场营销发展的新趋势;（五）商业模式不断创新 （六）非盈利市场营销日益成长 ;第3章 战略计划与营销管理 ;第1节 战略计划与市场导向 ;二、战略计划及其过程 （一）规定企业使命 1、规定企业任务需考虑的因素 （1） 企业过去历史任务需考虑的因素 （2） 企业的业主和最高管理层的意图 （3） 企业周围环境的发展变化 （4） 企业的资源情况 （5） 企业的特有能力 ; 2、??企业使命报告书特点 （1） 市场导向 （2）? 切实可行 （3） 富鼓动性 （4） 具体明确 ; （二）确定企业目标 1、 层次化 2、 数量化 3、 现实化 4、调协一致性 三、安排业务组合 1、 战略业务单位的划分 2、 战略业务单位的评价 （1） 波士顿咨询集团法 （2） 通用电气公司法 ;四、制定新业务计划 （一） 密集增长 1． 市场渗透 2． 市场开发 3． 产品开发 （二） 一体化增长 1． 后向一体化 2． 前向一体化 3． 水平一体化 ;（三） 多元化增长 1． 企业实现多元化