CHIII沟通环境和策略.ppt

黄爱华 华南理工大学工商管理学院 ;本章学习要求;案例分析： 5－6分钟阅读案例P205。 问题1：家族企业的内部沟通环境 有哪些共同点？ 问题2：做好与家族成员沟通要避免哪些陷阱？ 应采取什么措施做好与总经理、下属员工之间的沟通？;2 外部沟通环境要素与沟通;2 外部沟通环境要素与沟通;3、技术环境与管理沟通策略;请你们思考：;打通部门间的那堵墙;如何解题？;4 内部沟通环境的障碍分析;一个生活小插曲;4 内部沟通环境的障碍分析;（1）优化组织内部信息控制系统。包括： ——信息收集过程的控制：信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。 ——信息加工处理的控制：保证信息的准确性、及时性和反馈性。 ——信息传递过程的控制：选择合适的信息传递对象；适当控制信息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通。 ;而对于出现翻译错误的原因，该名工作人员解释说，主要是警示牌交给生产厂家方面，由于工作人员不太懂英语，直接翻译出来的，“等印制好了，这边也没注意到，导致用了这个错误的警示牌。” ;（2）内部角色分析和沟通策略。包括： ——组织内部角色定位。对自身角色的清醒认识，对他人角色的正确认知； （P221） ——组织角色定位对沟通影响。要正确处理好上下级之间的沟通。 （3）组织内部沟通渠道网络。包括： ——正式沟通渠道。包括下向沟通、上向沟通和横向沟通；正式沟通形态一般有五种：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。 ——非正式沟通渠道。正式组织途径以外的信息流通程序。非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。 ;下行、上行、横向和斜向沟通 下行沟通——自上而下的沟通。 上行沟通——自下而上的沟通。 横向沟通——同一层级人员或部门间的信息沟通。 斜向沟通——信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通。;信息沟通网络;; 吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围 拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报 近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与 领导特征? A链式沟通、民主式管理。 B轮式沟通、集权式管理。 C环式沟通、民主式管理。 D全通道式沟通、集权式管理。 ;非正式沟通网络;组织部门间成功沟通的技巧 ;2 . 确认你想要的 由于部门不同，大家在认知上难免有差异，因此明确你想要的极其重要，并且要确认对方听懂了你所说的话。这通常需要你对要求有细致、明确的界定。 3 . 换位思考 这条人际交往的基本法则在部门沟通中也同样适用。尽管企业总体利益一致，但不可避免的，各个部门也存在自己的小利益，而这很有可能是与其他部门利益相冲突的。只想着自己的利益和道理，一味地需要对方牺牲，自然难以赢得配合。最好的解决方式是：你先替对方想好弥补的办法。比如提供对方需要的协助，清楚地告知对方，任务顺利完成会给他们带来的好处等等。 ;4 . 把矛盾解决在暴露前 在正式的讨论沟通之前，先进行私下的沟通，争取事先取得一致，就是常说的通通气。这样做的好处，一是可以把对面子的考虑成本降到最低，回旋余地大；另外也可以获得上司的赞赏，还可以为公司内友好沟通的企业文化助一臂之力。为此，部门主管之间保持适当的私人友谊是需要的。 5 . 跟踪到底 阿里巴巴对主管有个明确的要求：No Surprise，意思是“不要惊讶”。指的是主管必须对本部门内的事情时刻掌握，不出现因不了解而震惊的情况。在部门配合中也一样。当对方接受了你提出的要求后，必须时刻跟踪进展，不要等到最后才发现他们做的不是你想要的，或者他们做得太慢了。 ;6 . 内部沟通不放松 或许有的部门主管还没意识到，跨部门配合顺利与否某些时候也取决于部门内部的协调。如果部门主管之间约定的事情没有及时通知下属，或者相反，都会增加合作的摩擦，减低效率。因此，保持内部时刻处于沟通畅通的状态是必需的。 7 . 主动承担“灰色地带”的责任 所有企业中，不论部门之间的权限怎样清晰划分，都一定存在一些被遗漏或难以界定的地带，各个部门都可管可不管，便是所谓的“灰色地带”。但“灰色地带”的事常常关乎各个部门的利益，因此，主动地去处理这些事情，一定会利人利己。 ;8 . 掌握沟通细节 尊重、了解、激励等等人际关系准则在这里都同样适用。沟通需要技巧，说什么也许并不重要，让别人听到什么才真正重要。 可