完美交车与忠诚客户培养
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交车前规范流程
订车
交车款前
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交车前
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售后回访 ;2010年中国SSI因子结构;上海大众忠诚客户;订 单;交车前规范流程;讨论:;
; 交车款前; 交车款时;讨论:;交车时规范流程;交车关键环节;交车前准备工作;交车前准备工作;邀约客户确定时间;邀约客户确定时间;热情接待、流程概述;热情接待、流程概述;请客户清点好所有证件与书面文件
(如购车发票/合格证、购车合同、购置税证、养路费单据、
行驶证、保险单、使用说明书等)
提醒客户务必保管好各种单据和手册,以备日后使用
协助客户将车辆相关单据、说明书/手册分类整理并集中妥当放置;清点证件和书面文件;车辆确认;车辆确认;车辆确认;车辆确认;向客户讲解使用说明书,并进一步说明车辆操作与使用注
意事项(关键项目必须说明,如:钥匙和中央门锁、天窗应急
关闭、安全带和气囊、儿童安全、座椅调整、倒车警报、
方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱和
警示牌等)
为客户进行演示性示范,以便客户日后更方便地用车
当客户对某些操作有疑惑时,要随时为客户解答或多作
几次示范,解决客户的疑问;讲解使用说明书;车辆保险及增值服务介绍;车辆保险及增值服务介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;交车服务综合评价;交车服务综合评价;交车仪式;交车仪式;交车流程总结;交车流程总结;交车后规范流程;交车后回访频率;;请大家思考?;;;交车后的回访;;首次保养提醒与邀约;交车客户维系;;客户投诉与抱怨处理;;
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