客户服务,投诉处理流程.docVIP

售后服务和投诉处理流程 ______________________________________________________________________________________________________________ 技术类问题转由技术部相关人员处理。 分析客户问题类型，确定客户问题的所在，确保最终问题确认准确率达100%。 客户在使用过程中发现问题 技术部门接受客户投诉 N Y 确定相对应的部门或人员是否在岗 非技术类问题或技术不能够回答或处理的问题 非技术部门接受客户投诉 记录客户的问题，联系方式等，在24小时内联系相关部门相关负责人给客户回复。 技术员受理客户问题，确定的性质，确定问题的类型，并做好记录。见客户投诉处理表。 转到相对应的部门或人员处理 当财务没有查收到汇款时。 通知客户未收到汇款 通知客户加款成功。 充值结果返回受理人员 财务人员查账充值。 受理人员填写加款??（见附件表：加款单） 客户汇款通知，要求财务查账加款 技术咨询 E 账单问题 A 网络问题 B 设备问题 C 语音质量问题D N N Y Y N 账单问题 A 转由财务部门与客户核对账单。是否需要技术协助处理。 财务部门协助客户找出账单错误，并