ISO90002005基础及术语.ppt

质量管理体系-基础和术语;ISO9000：2005的总体结构;本节课主要内容和目标;质量管理八项原则的产生背景 ;质量管理八项原则的产生背景;ISO9000：2005;原则1.以顾客为关注焦点。;原则1.为什么要以顾客为关注焦点。;原则1.为什么要以顾客为关注焦点。;原则1，如何做到以顾客为关注焦点;原则1，如何做到以顾客为关注焦点;原则2.领导作用;原则2.领导作用;原则2.领导作用;原则2.领导作用;原则2.领导作用;原则2.领导作用;原则2.领导作用;原则2.领导作用;原则3、全员参与;原则3、全员参与;原则3、全员参与;如何做到全员参与;如何做到全员参与;如何做到全员参与;如何做到全员参与;原则4、过程方法;过程方法理解;过程方法定义;以过程为基础的质量体系模式;原则4、过程方法;原则5、管理的系统方法;原则6、持续改进;持续改进;原则七、基于事实的决策方法;原则八、与供方互利的关系;质量方针和质量目标;质量管理体系审核;3术语和定义;特性重要度分级;3.2.8质量管理(quality management)—在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量方针(quality policy)（3.2.4） 质量目标(quality objective3.2.5)， 质量策划(quality planing3.2.9)、 质量控制(quality control3.2.10)、 质量改进（quality inprovement3.2.12）。;3.3.5顾客(customer)—接受产品的组织或个人。 从某种意义上说供方和顾客可以是组织内部或外部的。 ;有关内部顾客;内部客户服务特点;3.3.4工作环境---工作时所处的一组条件。 条件包括物理的、社会的、心理的和环境的。 ;3.3.3基础设施（inrastructure）－组织运行所需的设施、设备和服务的体系。 3.4.1过程（process）--一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。;3.5.4可追溯性（traceability）--追溯到考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。 当考虑产品时，可追溯性可涉及到： 原材料和零部件的来源； 加工过程的历史； 产品交付后的分布和场所。 ;3.6.1合格（conformity）--满足要求。 3.6.13放行（release）--对进入过程的下一阶段的许可。 ;3.6.2不合格（nonconformity）--未满足要求。 3.6.7返工（rework）--为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些???分。 3.6.9返修（repair）--为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。 ;示例;示例;3.6.8降级—为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 3.6.11让步—对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 让步仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的产品的交付。 3.6.10报废—为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 ;3.6.3缺陷---未满足与预期或规定用途有关的要求。 区分缺陷与不合格的概念是重要的，因为其中有法律内涵，特别与产品责任问题有关。术语缺陷应慎用。 ;3.6.6纠正---为消除已发现的不合格所采取的措施。 3.6.5纠正措施—为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 一个不合格可以有若干个原因。 3.6.4预防措施---为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施是为了防止再发生，预防措施是为了防止发生。