1、登记靠柜记录-通灵珠宝.doc

CRM系统终端操作说明 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc426096537 1、 登记靠柜记录  PAGEREF _Toc426096537 \h 2  HYPERLINK \l _Toc426096538 1.1 新客靠柜记录  PAGEREF _Toc426096538 \h 2  HYPERLINK \l _Toc426096539 1.2 会员靠柜  PAGEREF _Toc426096539 \h 3  HYPERLINK \l _Toc426096540 2、 会员维系  PAGEREF _Toc426096540 \h 3  HYPERLINK \l _Toc426096541 2.1 制定维系计划  PAGEREF _Toc426096541 \h 3  HYPERLINK \l _Toc426096542 2.2 创建维系记录  PAGEREF _Toc426096542 \h 4  HYPERLINK \l _Toc426096543 3、 会员用券  PAGEREF _Toc426096543 \h 4  HYPERLINK \l _Toc426096544 3.1 券的查询  PAGEREF _Toc426096544 \h 4  HYPERLINK \l _Toc426096545 3.2 券的核销  PAGEREF _Toc426096545 \h 5  HYPERLINK \l _Toc426096546 4、 会员生子礼品申请  PAGEREF _Toc426096546 \h 7  HYPERLINK \l _Toc426096547 4.1 添加子女信息  PAGEREF _Toc426096547 \h 7  HYPERLINK \l _Toc426096548 4.2 礼品申请  PAGEREF _Toc426096548 \h 7  HYPERLINK \l _Toc426096549 5、 礼品到店  PAGEREF _Toc426096549 \h 12  HYPERLINK \l _Toc426096550 5.1 礼品到店  PAGEREF _Toc426096550 \h 12  HYPERLINK \l _Toc426096551 5.2 顾客领取礼品  PAGEREF _Toc426096551 \h 12  登记靠柜记录 1.1 新客靠柜记录 未入会顾客，请先创建一个新会员信息。 创建完毕后，点击“客户名称”，进入会员信息详情页面。 进入后，选择“靠柜记录”，点击“+”进行本次靠柜记录的创建。 依次录入：计划购买时间、意向购买品类、意向购买类型、意向购买价位、靠柜原因、未购买原因、靠柜时间、备注等信息，如下图所示： 计划购买时间：顾客预计的购买时间 意向购买品类：顾客需要购买的品类 意向购买类型：顾客需要购买的饰品类型 意向购买价位：顾客的心理价位 靠柜原因：顾客本次到店的原因 未购买原因：本次未成交的原因 靠柜时间：顾客实际靠柜的时间 备注：其他情况说明 录入完毕后，点击齿轮按钮，选择“保存记录”，进行保存。 1.2 会员靠柜 已入会顾客，先根据会员相关信息，查询出会员。 查询出会员后，点击“客户名称”，进入会员信息详情页面。 进入后，选择“靠柜记录”，进行本次靠柜记录的创建。创建方式，参考1.1章节。 会员维系 2.1 制定维系计划 维系计划制定： 1、管理组制定本店会员维系计划，分配给相应客户顾问进行处理，操作方式另行发布； 2、客户顾问针对单个会员自行制定维系计划，操作方式如下： 客户顾问自行制定会员的维系计划，先根据会员相关信息，查询出会员。 查询出会员后，点击“客户名称”，进入会员信息详情页面。 进入后，选择“活动”，点击“+”进行本次维系计划的创建。 依次录入：说明、类型、计划开始时间、计划结束时间、状态等信息。 说明：计划维系的内容说明 类型：计划采用的维系方式，常见的有：电话呼出、微信发出、短信发出 计划开始时间：计划维系的开始时间 计划结束时间：计划维系的结束时间 状态：选择“新建” 录入完毕后，点击齿轮按钮，选择“保存记录”，进行保存。 如果需要提醒，请勾选“警报”，如下图所示，系统会在本次维系计划开始时间进行弹屏提醒。 按计划维系完毕后，在“说明”中添加维系结果，“状态”变更为“已完成”。 2.2 创建维系记录 创建会员的维系记录，先根据会员相关信息，查询出会员。 查询出会员后，点击“客户名称”，进入会员信息详