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酒店礼仪 星级酒店VIP(重要客人)接待手册
VIP接待
VIP Reception
PAGE 5
PAGE 43
*****VIP接待
目 录
*****的客源市场………………………………………………………………………… 3
为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4
谁是*****VIP………………………………………………………………………………5
*****VIP的等级………………………………………………………………………… 6
VIP接待总流程………………………………………………??……………………………………… 7
各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8
*****VIP接待表格…………………………………………………………………………39
(附件)CIP…………………………………………………………………………………………… 42
一、*****的客源市场
政治 金
鼎
经济
国
面向公务市场、餐饮市场、旅游市场
四星级酒店
大
社会 际
文化
酒
旅游 店
二、为什么设立VIP ?
VIP 英语Very Important Person的简称,意为非常重要的客人
谁是VIP?
四星级酒店的客人是不是VIP ?
我们提倡酒店服务无差别,但四星级酒店不是每位客人都是VIP!
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完
善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现!
三、谁是*****VIP
国家元首
赴*****视察的国家部委领导
政府 *****省主要负责人
*****各部、委、办、局的主要领导
*****市党政军负责人
企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁
红旗集团的重要业务客户
影视娱乐界著名演艺人员
社会 体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
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