修身养性、自我提升发展模式：铺就通向成功桥梁.pptVIP

有效沟通 ;作为公司中的一员，不论是做营业还是做行政，日常工作必然与上司、下属或其他部门的同事紧密接触，同时也要面对不同类型的客户，处理不同的问题。如果所有的人员或客户都能与你紧密合作，工作必然顺利，效率定会提高。 --所以大家都要进行 ！; 什么是沟通 ;1、在分享讯息的过程中产生一些希望得到的反应；; 2、沟通就是将自己心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方明白和依照你心中的原意去执行。;沟通包括哪些？;2、非正式的： 平时闲谈； 同事间一同吃饭、工余活动等。;C、沟通的步骤;2、化成表达方式 认清目标、知彼 表达形式：写通告、开会、单对单面谈等； 演译方法：文字、图表、 相片等。 ; 3、传送 要 诀 争取天时地利;4、接收 要 诀 为对方处境设想;5、领悟 要 诀 细心聆听回应;6、接受 要 诀 取得对方承诺;7、行动 要 诀 跟进成效; 渠 道 在沟通中，渠道是不可缺少的一部分 1、口头 2、书面 3、非口头 4、电子媒介;沟通的步骤;D、讯息的组合; 在人际沟通中，除了文字沟通外便有言语及非言语沟通。; 言语沟通： 是最直接和简单的沟通“媒介”，说话的内容可以显示一个人的社会地位、教育和文化背景，同样情绪起伏、个人的内心世界都可以从语词、速度表现出来，说话的组织力和逻辑性，亦足以反映出一个人的智慧和反应。 ;非言语沟通： 非言语沟通是一种无声的言语，包括了行为态度、手势、气味衣著、标志符号、眼神、姿势、位置距离等。当你进行言语沟通的时候，你若是口是心非的话，你的表情、手势、眼神，可能已将真相流露出来。;E、价值观; 知己知彼;F、沟通障碍！！;对照一下下面的例子，你有这样的问题吗？;障碍一：过早下判语或评论;这类沟通障碍的产生，主要是你没有得到足够的资料，但却莽下结论，而这些结论的基础是建筑在你的经验之上，并非有事实根据。由此可见， 某些沟通的障碍是因为资 料不足或大家所拥有的 分歧而产生的。;障碍二：过份强硬或不着边际的说话;过份强硬的话语，除了令听者感到难受外，也会使人觉得你是个 ;障碍三：在不适当时插嘴;障碍四： 被别人插嘴或曲解含意时处理不当;例如：你可能会这样说： “小李，我想你应该让我说完才下判语，正如我也很忍耐地听你说完！” 或者： “假如你继续打断我的话，不 让我说完我的意见，我想我还是 不要再说下去了！”;比防卫性行为更加严重的是，你可能会因屡屡被某个人打断话语，头脑中的不满就会增多，以至于将很小的问题扩大化、严重化。;障碍五：说得太多 ;障碍六： 表现出一些不耐烦，令人厌恶的聆听习惯;别人讲话时，你是否会： 经常使用或接听电话？ 将手头的物件不停地移动？ 不停地玩弄身上的物件，从眼镜到饰物？ 目光移离讲话者，凝视其它物件？ 经常注意墙上或手腕上的表？ 脸上毫无表情，甚至没有任何反应？ 注意力并没有集中，脑中想着其它问题或只顾与经过你身边的人打招呼？;如果有，你就需要注意一下了。因为你的行为会影响到在座的其他人，尤其是正在讲话的人。;障碍七：分阶级/辈份的对话;障碍八：带有含意的问题 ;这种问题，可能你觉得很好，