400终端客户FAQ知识点.doc

代理商发展终端市场应具备的知识 首先要全面了解400功能: 话费分摊 通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。 支持多级彩铃 在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能. 支持普通彩铃 在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃. 支持捆绑10个电话号码 默认情况下同时捆绑10部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通、 呼入电话的查询 可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。 全国统一号码，统一接入 全国统一号码，统一接入 以及400号码的特点?(和卖点) 统一号码拨叫 “400xxxxxxx” 作-为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该 “400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。 通话费由主、被叫分摊付费 客户可利用费用控制功能，有效控制费用。 使用范围广 固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。 恶意呼叫得到控制 主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。 优质便利的服务 可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。 企业投资少、麻烦少 被叫客户可以有效地利用电信部门的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。 项目实施快 被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。 通信质量得到保证 信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。 无瓶颈、接通率高 提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证 400终端问题 选择400业务能给企业带来什么利益？ 答：400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好 的形象，因为就目前而言大多数的企业还是没有400电话的，而一些大型的企业集团对外的服务号码都喜欢用400电话，这就无形之中让人感觉用400电话的企业??该也是很有实力的值得信赖的企业,所以说，在证明了企业实力，提升企业形象的同时，400电话为客户免了长途费用，就会吸引更多客户，那企业的潜在客户就会积累起来。 再次，企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。 第三，400热线，不管是登在网站还是宣传，都是企业一张闪亮的名片，如果客户在一个使用普通号码和400号码的商家间选择，400电话无疑是胜出的． 第四，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。目前包含海尔、中信银行等在内多家企业已全面启用400号码。与800号码相比，可以覆盖多达5.2亿手机用户。主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）。 第五，自助管理/方便开通，方便快捷，成本低。号码终身携带，乔迁新址，增扩办事处不用变更号码。 客户拔打我的400号码需要支付长话费么？ 答：不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话，都只需支付本地市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。 400企业热线与800免费电话有何区别? 答：800为被叫集中付费业务，400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务；800只有固话才能拨打，400固话和手机都能拨打；800号必须转回申请地接听，400可以全国组网，按区域转接；800号市话接入是0.15元/分，长话接入0.75元/分，400市话接入是0.10元/分，长话接入0.40元/分。 400业务可应用于哪些企业？ 答： 需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。 400业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上? 答：400号码是可以设置区域转接的. 能提供400的来电明细清单吗？ 答： 当你办理一个400号码后,我们会给您一个独立的平台,所有的操作都有您自己一手掌握,明细清单等应有尽有,让你做到明明白白消费。 外地用户拨打400号码前是否要加区号？ 答：不用。用户直接拨打400号码即可。 申请400业务是否要增设其它硬件设备？ 答：无需增设。 公司搬迁会影响400号码吗？ 答：不影响。只要是在国内走到哪用到哪. 我们和你们签订的终端业务合同协议是你们自己公司的吗？ 答：有我们自己的协议还有正规的网通合同协议，全国就我们一家