岐山惠忠老客户座谈会策划书.docx

岐山惠忠老客户座谈会策划书 活动背景：1、目前汽车市场正处于淡季，我们必须对此现状做出激进的市场反应，才能引起客户的注意，吸引客户的眼球，抓住更多有效的意向客户。 2、通过老客户的现身说法，完全可能拉回一个新客户。 3、从近期的上户数据分析可以看出，长安汽车在各市的销售总量正在逐渐下滑，与第一季度相比，差异是比较大的。 活动目的：1、及时维护老客户，并借机与老客户进行面对面沟通，从而从老客户身上挖掘出新的意向客户。 2、增加展厅的来电量与进店量，为后期客户的培养做基础。 3、宣传我公司及长安汽车品牌。 4、维护老客户，提高岐山惠忠4s店知名度及进店台次，增加有效基盘客户，提高一次修复率。 活动对象：1、2014年6月份至今的所有进站维修的客户（忠诚度较高的客户） 2、2014年10月份起至今所有的购车客户（忠诚度较高的客户） 活动主题：关爱在细微处----岐山惠忠长安汽车老客户感恩座谈会 活动时间：2015年8月29日（周六）14:00—18:00 活动形式： 1.17项免费检查项目，针对涉及行车安全的的项目重点检查（车辆动力制动系统、转向系统、安全带、轮胎等）；并对相关常规项目进行例行检测（发动机机油液位、自动变速器液位、蓄电池、离合器、仪表盘等）以帮助车主秋季出行前及时了解车况，有效排除故障隐患。 2. 更换刹车片、火花塞、蓄电池的工时全免 3. 凡来店维修或保养者均获赠本店代金券 4. 购买两种及两种以上深度养护品者，免费获赠玻璃水一 桶 5. 活动期间，所有到店客户均有精美礼品获赠 6、 用车知识、用车技巧、保险知识讲座与客户话题互动等活动 前期准备：1、落实讲师、讲座时间明确所讲课程的内容 2、媒体投放宣传该活动（网络、微信、短信群发等形式） 3、物料准备（横幅、欢迎牌、礼品、果盘等） 4、联系销售顾问及服务顾问确定参加客户的名单 5、准备好发放客户的纪念品及优惠卡等 活动物料： 横幅（4米） 欢迎牌一个（立于展厅门口） 投影仪 果???（20份） 赠送礼品（水杯、护甲套装） 活动当天： 14：00 公司全体员工到位 14: 00 检查下准备工作是否到位 14:30 客户开始签到 15:00 客户签到基本完毕，领取礼品，陆续到二楼会议室 （会议室可以放点长安汽车宣传片等） 15:00 由总经理简单宣布此次座谈会的主题并表示对老客户的关心。 15:10 市场部向老客户讲解公司这一年的发展史及市场份额的不断扩大 15:20 讲师结合长安汽车实际用车过程，讲解一些开车技巧、省油技巧等内容 16:00 讲师就维修与保险这一话题做现场解答 16：30 销售部向客户讲解保养车辆方面的小技巧 17:00 互动式 客户自由交流，任意疑问或者想法建议虚心听取并记录 17:20 总经理做活动简单总结 17；30 活动结束，照相留影 注：：售后客户保养活动当天同时进行 活动邀约： 活动9天前（8月20日）销售顾问及服务顾问分别发送邀约短信给所有的保有客户及维修客户。 活动8天前（8月21日）销售顾问及服务顾问分别打电话给所有发送短信的客户，询问是否收到短信并邀约到店参加活动。 活动5天前。打电话确认初次参加活动的人数并登记 活动3天前，打电话确定最终版参加活动的人数 活动1天前，发短信通知并最终确认 活动人员： 讲 师：郭乐 李阳 徐文超 (暂定) 串 场：刘凡凡 门口迎接：刘瑞芳 门口签到：雒新东 礼品发放：常蕊娟 前期邀约：徐文超 冯岩 雒新东 张毓 陈阿敏 李春 物料准备：刘凡凡 薛红梅 现场拍照：刘瑞芳 果盘供应：杜倩茹 活动费用 序号名称数量单价预估总价备注合计1横幅4M6元24元424元2欢迎牌1100元100元3果盘20100元4礼品20200 附： 短信邀约话术： 尊敬的长安汽车用户您好，2015年8月29日岐山惠忠诚挚邀请您参加“关爱在细微处”活动，欢迎您届时光临。 电话话术： XX先生／女士： 您好，我是岐山惠忠长安汽车4S店，我店8月29日将在展厅举办长安汽车老客户座谈会，到时不仅有精美礼品赠送，您还可以提出任何用车疑问及意见