工作满意度案例.doc

应用案例 北京亚圣革皮裘皮制衣有限公司员工满意度的研究 第一部分 公司背景及基本资料 一、公司背景 北京亚圣革皮裘皮制衣有限公司是北京同盟贸易有限责任公司(集团)旗下公司之一，是公司董事长易先生于1993年7月创立的，专门从事皮丹皮衣的生产与销售工作，是法国皮丹公司革裘皮服装在华的总代理。 北京同盟贸易有限公司是易先生于1991年创立的，当时是个人独资兴办的个体商业企业，仅在北京东四地区租了一个60平米的店面，专卖皮丹男西装。第一年个人借款50万元从事经营活动，当年获利100多万元。经过4年多的努力到1994年底，他已发展成为皮丹在中国的一只商业劲旅，生意扩展到北京、上海、广州以至全国，年营业额达上亿元。 进入90年代中期以来，为了更好地开拓市场，易先生同其他合作伙伴一起先后注册了北京亚圣革皮裘皮制衣有限公司、北京亚通制袜有限公司、上海亚远??衣等3个子公司，分别从事皮丹男西装、T恤、领带、腰带、袜子、革裘皮大衣等产品的生产与销售。且每家公司都取得不俗的业绩。仅北京亚圣革皮裘皮制衣有限公司一家，1999年的营业额就达一亿多元人民币，市场遍及除西藏以外的全国所有大中城市。 纵观北京同盟贸易有限责任公司及其各家子公司的经营活动，我们发观了很多值得职业经理人学习的东西。现仅对北京亚圣革裘皮制衣有限公司从员工满意度方面进行调研，希望从中挖掘出一些闪光点，以供参考。 二、公司基本资料 1．名称：北京亚圣革皮裘皮制衣有限公司 2．成立时间：1993年7月 3．注册地点：北京 4．主要股东：5人 5．注册资本：1000万元人民币 6．公司主营业务：服装生产与销售 7．公司目前职工状况：职工总数157人，其中公司总部16人，加工工厂141人。 第二部分 关于员工满意度 一、员工满意度的含义 员工满意度是指员工对待工作的满意与不满意的态度，它表示员工对工作的期望与工作所提供的报酬之间协调一致的程度，也就是说，工作满意度是个体从工作中获得快乐的程度。根据史蒂芬·P·罗宾斯教授的定义，工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度。 二、员工满意度的重大意义 员工满意度的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。“一个人工作满意度水平高，对工作就可能持积极态度，对工作不满意的人就有可能持消极态度。” 工作满意度受工作本身、报酬、同事、人际关系、领导、晋升、福利等方面的影响，如果不满意，就会产生缺勤、旷工、离职等后果，对组织的发展产生不良后果。因此，从某种意义上说，员工是“水”，企业是“舟”，水可以行舟，也可以覆舟。“员工满意”可使企业经营成功，员工不满意也可以导致企业经营失败。因而，“员工满意”是企业达到“用户完全满意”，取得经营成功的基础和保证。 三、员工满意度的主要内容 1．对工作本身的满意程度： (1)工作合适度：工作适合自己、符合自己期望、扬长避短、有兴趣、提供学习的机会与成功机遇、可实现的目标、合适的工作量、可解决的困难等。 (2)责权匹配度：合适、明确和匹配的责任、权利。 (3)工作挑战性：适度挑战。 (4)工作胜任度：拥有工作要求的技能、素质、能力等，拥有足够自信。 2．对工作回报的满意程度。其中包括： (1)工作认可度：适度表扬与批评，对所做工作的赞扬等。 (2)事业成就感：工作能激发成就感，满足自己成就需要。 (3)薪酬公平感：与自己付出相比、或与企业内外部相关人员相比，薪酬数量或制订报酬的根据具有公平性。 (4)晋升机会：充分、公正的晋升机会。 3．对工作背景的满意程度。其中包括： (1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度。 (2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等。 (3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其他资源是否配备齐全、够用。 (4)福利待遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 4．对工作群体的满意程度。其中包括： (1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况。 (2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 5．对企业管理的满意度。其中包括： (1)企业认同度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。 (2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。 (3)对企业决策层的满意度，能否做到快速、高效的管理。 (4)对所有的职能管理部门和生产部门的评价。 第三部分对目标企业员工满意度的调研 一、问卷的设计 使用下面的评介标准回答每一个问题。 您的年龄：①25岁以下⑦25—35岁③35岁以上 您的工作性质：①一般工作人员②主管以上领导 您的学历：①高中及以下②大专③大本④硕士以上 您进入本公司(本集团)时间：①1年以内⑦1-